Cách nhắn tin trên Shopee cho phép người mua kết nối trực tiếp với nhà bán hàng, dễ dàng trao đổi thông tin, hỏi chi tiết về sản phẩm hoặc xử lý các vấn đề phát sinh. Nhưng không phải ai cũng biết cách bắt đầu cuộc trò chuyện. Trong bài viết này, Phần mềm quản lý chat đa kênh sẽ hướng dẫn bạn cách nhắn tin cho người bán trên Shopee một cách nhanh chóng, quả nhất.
I. Cách nhắn tin trên Shopee qua ứng dụng
Khi đang tìm hiểu sản phẩm trên Shopee, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào – từ chất lượng, kích thước đến chính sách đổi trả – đừng ngần ngại sử dụng cách nhắn tin trên Shopee để kết nối trực tiếp với người bán. Trên ứng dụng Shopee, bạn có thể chat với shop bằng hai cách đơn giản, tiện lợi.
- Cách 1: Chat ngay tại trang chi tiết sản phẩm
Khi đang xem chi tiết sản phẩm, bạn chỉ cần nhấn nút “Chat ngay” ở góc dưới bên trái màn hình để gửi tin nhắn cho shop và nhận tư vấn trực tiếp.
- Cách 2: Nhắn tin tại hồ sơ Shop
Bạn có thể truy cập vào trang chủ của shop, sau đó nhấn vào biểu tượng “Chat” ở góc phải màn hình. Tại đây, bạn dễ dàng gửi tin nhắn và đợi phản hồi từ người bán.
II. Cách nhắn tin trên Shopee qua website
Dù bạn đang sử dụng Shopee trên trình duyệt, việc gửi tin nhắn cho người bán vẫn cực kỳ dễ dàng. Dưới đây là hai cách nhắn tin trên Shopee phổ biến giúp bạn nhanh chóng liên hệ và trao đổi với shop:
- Cách 1: Gửi tin nhắn ngay tại trang sản phẩm
Giao diện Shopee trên website có bố cục khác so với ứng dụng. Tại trang chi tiết sản phẩm, bạn chỉ cần nhấn vào nút “Chat” nằm dưới tên shop. Ngay lập tức, một khung trò chuyện sẽ xuất hiện để bạn bắt đầu nhắn tin.
- Cách 2: Trò chuyện từ trang chính của shop
Khi đang ở trang chính của gian hàng, hãy kéo lên phần đầu hồ sơ rồi nhấn vào biểu tượng “Chat”. Tính năng này cho phép bạn trò chuyện trực tiếp mà không cần quay lại trang sản phẩm.
III. Cách nhắn tin trên Shopee với bạn bè
Hiện tại, Shopee chưa cho phép người mua nhắn tin trực tiếp với nhau. Tuy nhiên, bạn vẫn có cách nhắn tin trên Shopee với bạn bè thông qua Shopee Game, đặc biệt là game Nông Trại Shopee. Tại đây, bạn có thể kết nối bạn bè để trao đổi Shopee Xu, tưới cây và nhắn tin trong hệ thống game. Chỉ cần kết bạn trong game, bạn sẽ mở được tính năng chat và dễ dàng giao lưu qua các bước đơn giản sau
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và đăng nhập.
- Bước 2: Truy cập mục “Săn thưởng”, sau đó chọn game Nông Trại.
- Bước 3: Trong giao diện game, chọn “Nhờ bạn bè” và nhấn “Sao chép link”.
- Bước 4: Gửi link này cho bạn bè qua Zalo, Facebook Messenger,…
- Bước 5: Khi bạn bè truy cập vào game, họ có thể tưới nước hoặc gửi Shopee Xu cho bạn.
Lưu ý: Cả hai bên cần có tài khoản game Nông Trại. Sau khi tương tác (tưới nước, gửi xu), hai bạn có thể nhắn tin với nhau ngay trong hệ thống Shopee Game.
IV. Những từ cấm khi chat trên Shopee
Không chỉ riêng có sản phẩm cấm Shopee, mà ngoài ra Shopee cũng không công khai danh sách từ ngữ cấm khi chat giữa người bán và khách hàng để tránh tình trạng lách luật (viết sai chính tả, thay ký tự) và giảm chi phí kiểm soát. Việc phát hiện vi phạm không diễn ra ngay lập tức, mà được hệ thống quét định kỳ dựa vào nhiều yếu tố như tần suất, mức độ uy tín của shop và lịch sử vi phạm. Vì vậy cách nhắn tin trên Shopee các shop cần tránh dùng những từ như.
- “chuyển khoản”, “ck”, “tk”, “bank”, “ngân hàng”,…
- Đề cập hoặc hỏi về số tài khoản.
- Gửi địa chỉ, số điện thoại kêu gọi giao hàng trực tiếp.
- Dẫn dắt khách sang các nền tảng khác Facebook, Lazada, Tiki, Sendo,…
- Nhắc đến việc hủy đơn (nếu cần hủy, hãy xử lý tinh tế).
- Lời nói xúc phạm, thiếu văn minh.
- Gợi ý giao hàng không qua Shopee.
- Gửi link ngoài nền tảng Shopee.
V. Quản lý tin nhắn Shopee hiệu quả với phần mềm Upviral
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát lượng tin nhắn đến từ nhiều kênh khác nhau như Shopee, Facebook, Zalo… thì Upviral chính là giải pháp tối ưu dành cho bạn. Upviral là phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh giúp doanh nghiệp, shop online theo dõi và phản hồi khách hàng trên Facebook, Shopee, Zalo… dễ dàng, không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Khi sử dụng Upviral bạn sẽ nhận được những lợi ích như sau:
- Phản hồi tin nhắn nhanh hơn: Tổng hợp tin nhắn từ nhiều kênh về một nơi, giúp bạn trả lời khách tức thì, hạn chế đánh giá xấu vì phản hồi chậm.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn: Lưu lịch sử trò chuyện, phân loại khách rõ ràng, giúp xử lý đơn mượt mà và không làm khách chờ lâu.
- Tiết kiệm thời gian: Tự động phân chia hội thoại, gắn nhãn khách hàng, trả lời mẫu nhanh – giảm việc thủ công, tối ưu nhân sự.
- Xây dựng hình ảnh shop chuyên nghiệp: Trả lời nhanh, đúng ý và thống nhất tone chăm sóc giúp shop tạo thiện cảm và giữ chân khách lâu dài.
VI. Những thắc mắc khi nhắn tin trên Shopee
Mặc dù cách nhắn tin trên Shopee khá dễ dàng, nhưng nhiều người dùng vẫn gặp phải tình huống khó xử khi trò chuyện với khách hàng hoặc nhà bán. Để giúp bạn xử lý nhanh gọn và chuyên nghiệp hơn dưới đây là tổng hợp các câu hỏi thường gặp và cách xử lý hiệu quả nhất khi sử dụng tính năng chat trên Shopee.
1. Tại sao không thể chat/nhắn tin với shop?
Nếu bạn gặp khó khăn khi sử dụng cách nhắn tin trên Shopee, có thể xuất phát từ một số nguyên nhân sau:
- Tài khoản người bán đã bị khóa
- Người bán đã chặn tính năng chat với bạn
- Người bán tắt chức năng chat tạm thời
- Tài khoản của bạn chưa xác minh số điện thoại
2. Thời gian phản hồi tin nhắn trên Shopee là bao lâu?
Tốc độ phản hồi tin nhắn tùy thuộc vào thời điểm bạn nhắn và giờ hoạt động của shop. Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng – Shopee quy định mọi tin nhắn phải được phản hồi trong vòng 12 giờ. Nếu shop trả lời chậm hơn, họ sẽ bị Shopee ghi nhận vi phạm.
3. Làm cách nào để tạo tin nhắn tự động cho Shop trên Shopee?
Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee giúp người bán phản hồi khách nhanh chóng khi có tin nhắn đến. Để cài đặt, bạn hãy làm theo các bước:
- Bước 1: Vào Kênh người bán → chọn Trợ lý bán hàng.
- Bước 2: Vào Thiết lập shop → chọn Trả lời tự động.
- Bước 3: Bật mục Gửi trả lời tự động trong chat. Sau đó vào phần Tin nhắn nhanh.
- Bước 4: Thêm câu trả lời nhanh bằng cách chọn Thêm tin nhắn nhanh, nhập cú pháp và nội dung → nhấn Lưu.
4. Xem lại lịch sử cuộc trò chuyện trên Shopee bằng cách nào?
Khi mua sắm trên Shopee, bạn có thể cần xem lại tin nhắn cũ với shop để đối chiếu đơn hàng, kiểm tra trao đổi hoặc làm bằng chứng khiếu nại. Dưới đây là cách tra cứu lịch sử chat nhanh chóng.
- Bước 1: Mở Shopee (trên app hoặc website). Nhấn vào biểu tượng Chat ở góc trái màn hình chính.
- Bước 2: Trong giao diện chat, toàn bộ cuộc trò chuyện cũ sẽ hiển thị. Dùng ô Tìm kiếm để nhập tên shop và nhanh chóng tra lại tin nhắn trước đó.
VII. Kết luận
Với cách nhắn tin trên Shopee giúp việc liên hệ với người bán trở nên dễ dàng và tiện lợi. Hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm. Nếu bạn là chủ shop muốn tối ưu tốc độ phản hồi tin nhắn, thử ngay phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral – giải pháp giúp trả lời khách nhanh và tăng tỉ lệ chốt đơn hiệu quả.