Cách tăng tỷ lệ phản hồi chat shopee có kết quả ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá danh hiệu shop yêu thích, tối thiểu khoảng 75% trở lên. Cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee là một trong những yếu tố quan trọng tạo sự hài lòng cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả. Hãy cùng Phần mềm quản lý chat đa kênh khám phá 8 cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee ngay trong bài viết này!

I. Tỷ lệ phản hồi chat Shopee là gì? 

Tỷ lệ phản hồi chat Shopee là tỷ lệ phần trăm giữa số tin nhắn mà bạn đã trả lời và tổng số tin nhắn mà cửa hàng nhận được trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ này thể hiện mức độ nhanh chóng và hiệu quả trong việc phản hồi khách hàng. Cửa hàng có tỷ lệ phản hồi cao thường sẽ được ưu tiên hiển thị và tạo được ấn tượng tốt với người mua, từ đó tăng cơ hội bán hàng.

II. Cách tính tỷ lệ phản hồi chat Shopee chuẩn nhất

Cách tính tỷ lệ phản hồi chat Shopee rất đơn giản. Tỷ lệ này được tính bằng công thức:

Tỷ lệ phản hồi = (Số tin nhắn đã trả lời / Số tin nhắn nhận được) x 100%

Ví dụ, nếu bạn nhận được 100 tin nhắn và trả lời 90 tin, thì tỷ lệ phản hồi của bạn là 90%.

Shopee sẽ hiển thị tỷ lệ phản hồi này trong phần thông tin cửa hàng, và đây là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ của bạn.

III. Nguyên nhân làm tỷ lệ phản hồi Chat Shopee bị giảm

Tỷ lệ phản hồi chat Shopee giảm có thể xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến mà bạn cần lưu ý để cải thiện tình hình:

• Phản hồi chậm trễ: Nếu bạn không trả lời tin nhắn kịp thời, tỷ lệ phản hồi sẽ giảm nhanh chóng, đặc biệt là khi khách hàng đợi lâu mà không nhận được phản hồi.
• Không trả lời tin nhắn: Việc bỏ qua tin nhắn hoặc không trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng sẽ khiến tỷ lệ phản hồi bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
• Không sử dụng tính năng trả lời nhanh: Thiếu công cụ hỗ trợ như trả lời nhanh khiến bạn mất thời gian trong việc phản hồi, làm giảm tỷ lệ trả lời kịp thời.
• Không có thông báo khi offline: Khi bạn không thông báo cho khách hàng về thời gian bạn không thể trả lời, họ sẽ cảm thấy bị bỏ rơi, dẫn đến tỷ lệ phản hồi giảm.
• Quản lý tin nhắn kém: Nếu bạn không phân loại và ưu tiên các tin nhắn quan trọng, dễ dàng bỏ sót những yêu cầu cần trả lời ngay.

IV. Tổng hợp những cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shoppe x5 doanh số

Để giúp bạn tìm cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee hỗ trợ nâng cao tỷ lệ phản hồi và thu hút khách hàng nhanh chóng. Dưới đây là một số cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee mà bạn có thể tham khảo để quyết định triển khai cho doanh nghiệp mình: 

1. Tối ưu thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi nhanh là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Cố gắng trả lời tin nhắn trong vòng 1-2 phút để khách hàng không phải đợi lâu. Sử dụng tính năng trả lời nhanh hoặc cài đặt thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ câu hỏi nào.

2. Sử dụng tin nhắn tự động khi offline

Khi bạn không thể trả lời ngay lập tức, hãy cài đặt tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng biết thời gian bạn sẽ trở lại giúp khách hàng cảm thấy không khó chịu khi phải chờ đợi quá lâu để được phản hồi những thắc mắc của họ.

3. Cải thiện chất lượng câu trả lời

Đừng chỉ trả lời qua loa mà hãy giải đáp và tư vấn thật “có tâm” một chút, hãy cung cấp những thông tin nhiều hơn những gì khách hàng họ cần. Trả lời chi tiết, rõ ràng và thân thiện để khách hàng cảm thấy được quan tâm. 

4. Tăng độ nhận diện của cửa hàng

Cải thiện thông tin cửa hàng, hình ảnh sản phẩm, và đánh giá từ khách hàng để tăng sự tin tưởng và uy tín. Cửa hàng có độ nhận diện cao sẽ dễ dàng tạo ấn tượng tốt và nhận được nhiều tin nhắn hơn từ khách hàng. Bên cạnh đó bạn có thể gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi hay thông báo ra mắt những mẫu sản phẩm mới để tạo ấn tượng thương hiệu với khách hàng. 

5. Theo dõi và phân tích hiệu quả

Theo dõi tỷ lệ phản hồi thường xuyên và phân tích hiệu quả của từng chiến lược phản hồi. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, bạn có thể điều chỉnh ngay để đảm bảo luôn đạt tỷ lệ phản hồi cao. 

6. Phân loại và ưu tiên tin nhắn

Phân loại tin nhắn theo mức độ quan trọng để không bỏ sót yêu cầu quan trọng của khách hàng. Hãy ưu tiên trả lời các câu hỏi về đơn hàng, vận chuyển hay các thắc mắc liên quan đến sản phẩm. Bên cạnh đó doanh nghiệp có thể phân loại theo quy trình mua hàng của khách hàng để dễ dàng quản lý và chăm sóc hiệu quả nhất. 

7. Sử dụng phần mềm quản lý chat trên Shopee – Upviral

Với phần mềm Upviral, mọi hoạt động chăm sóc khách hàng, phản hồi, phân loạt khách, lên đơn hàng đều được diễn ra trên cơ chế hoàn toàn tự động. Thay vì phải tiêu tốn chi phí thuê nhân viên triển khai từng khâu, từng quy trình giờ đây bạn có thể quản lý hàng loạt gian hàng shopee chỉ với một giao diện duy nhất của Upviral. Không chỉ giới hạn với sàn thương mại điện tử Shopee, Upviral hỗ trợ người dùng tích hợp quản lý chat đa nền tảng Fanpage, Tiktok, Shopee và Zalo OA với hàng loạt tính năng ưu Việt: 

XEM THÊM: 

• Cập nhật xu hướng kinh doanh tết 2025 bứt phá doanh số
• So sánh bán hàng trên TikTok và Shopee: Đâu là “Mỏ vàng” của các doanh nghiệp

V. Những câu hỏi thường gặp về cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee

Kinh doanh online trên Shopee, thấu hiểu và nắm bắt được những câu hỏi liên quan đến cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee sẽ giúp bạn tối ưu được quy trình và nâng cao hiệu quả bán hàng tốt hơn. Cùng điểm qua những thắc mắc của người dùng xoay quanh vấn đề tìm cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee:

• Q1: Tỷ lệ phản hồi chat Shopee có ảnh hưởng đến thứ hạng cửa hàng không?

Có, tỷ lệ phản hồi chat ảnh hưởng đến thứ hạng cửa hàng của bạn. Cửa hàng có tỷ lệ phản hồi cao sẽ được Shopee ưu tiên hiển thị, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

• Q2: Làm sao để tăng tỷ lệ phản hồi chat nhanh chóng?

Sử dụng tính năng trả lời nhanh, phản hồi đúng giờ, và thiết lập thông báo offline khi bạn không thể trả lời ngay lập tức.

• Q3: Có thể cải thiện tỷ lệ phản hồi khi không có thời gian trả lời chat không?

Có, bạn có thể sử dụng chatbot hoặc các phần mềm hỗ trợ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian.

• Q4: Tỷ lệ phản hồi chat có tính theo ngày hay theo tháng?

Tỷ lệ phản hồi được tính theo tháng, tuy nhiên bạn cần duy trì mức độ phản hồi cao trong suốt thời gian bán hàng.

• Q5: Tỷ lệ phản hồi bao nhiêu là đạt yêu cầu?

Shopee yêu cầu tỷ lệ phản hồi từ 80% trở lên. Tuy nhiên, để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, bạn nên cố gắng duy trì tỷ lệ phản hồi cao hơn 90%.

Kết Luận

Với những cách tăng tỷ lệ phản hồi chat Shopee mà Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral vừa chia sẻ, hy vọng bạn sẽ tìm ra những chiến lược phù hợp để áp dụng vào công việc bán hàng của mình. Khi doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt và phản hồi nhanh chóng sẽ giữ được khách hàng và tăng trưởng doanh số một cách bền vững. Chúc bạn thành công và luôn nhận được sự tin tưởng từ khách hàng!