Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee một cách chi tiết, từ những thao tác cơ bản đến các mẫu tin nhắn chuyên nghiệp, đồng thời giới thiệu giải pháp nâng cao với phần mềm quản lý chat đa kênh – Upviral.
I. Tin nhắn tự động trên Shopee là gì ?
Tin nhắn tự động trên Shopee là công cụ giúp người bán phản hồi khách hàng ngay lập tức mà không cần trực tiếp thao tác. Ngay khi khách nhắn tin, hệ thống sẽ tự động gửi câu trả lời theo những mẫu tin đã được thiết lập từ trước. Bên cạnh đó, bạn cũng đừng bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu cách tạo gian hàng Shopee . Nhờ vậy, người mua cảm nhận được sự chuyên nghiệp và được hỗ trợ nhanh chóng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng chốt đơn cho shop.
II. Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee
Cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee giúp người bán phản hồi nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Mở app Shopee, vào Trợ lý người bán → Thiết lập shop → Trả lời tự động.
- Bước 2: Bật Gửi trả lời tự động trong chat, sau đó bấm vào dòng tin nhắn tự động để chỉnh sửa nội dung.
- Bước 3: Để thêm các câu trả lời nhanh, chọn Tin nhắn Nhanh → Thêm tin nhắn nhanh.
- Bước 4: Nhập nội dung gồm: lựa chọn của khách hàng và câu trả lời mặc định → nhấn Lưu để hoàn tất.
III. Thiết lập tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc trên Shopee
Dù shop đang tạm ngưng hoạt động, bạn vẫn có thể duy trì kết nối với khách hàng bằng cách thiết lập cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Vào mục tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc → Bật tính năng “Sửa”.
- Bước 2: Chỉnh sửa nội dung phản hồi và thiết lập khung giờ làm việc. Có thể chọn áp dụng cho tất cả các ngày nếu shop hoạt động cố định → Nhấn “Lưu” để hoàn tất.
IV. Gợi ý mẫu tin nhắn tự động chuyên nghiệp
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và giữ vững sự chuyên nghiệp trong mọi tình huống, bạn có thể tham khảo ngay các mẫu tin nhắn trả lời tự động dưới đây. Từ đó, dễ dàng cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee cho gian hàng của mình. Đồng thời, đừng quên tìm hiểu cách xóa tin nhắn Shopee để quản lý gian hàng hiệu quả hơn.
1. Mẫu tin nhắn chào hỏi
Một lời chào ấn tượng sẽ tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp ngay từ những giây đầu tiên. Hãy chọn một trong các mẫu dưới đây để cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee, giúp tạo thiện cảm và tăng khả năng giữ chân khách hàng:
- “Xin chào bạn! Cảm ơn vì đã ghé thăm (Tên Shop). Chúng tôi rất hân hạnh được hỗ trợ bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, cứ nhắn cho shop nhé!”
- “Rất vui được gặp bạn tại (Tên Shop)! Mọi thắc mắc về sản phẩm, vận chuyển hay khuyến mãi, shop đều sẵn sàng giải đáp ngay khi có thể.”
- “Chào mừng bạn đến với cửa hàng của chúng tôi! Đừng ngần ngại nhắn tin nếu bạn cần hỗ trợ gì nhé, (Tên Shop) luôn ở đây để giúp bạn.”
- “Hi bạn! Cảm ơn vì đã quan tâm đến sản phẩm của (Tên Shop). Mình sẽ phản hồi sớm nhất có thể để hỗ trợ bạn tốt nhất nha!”
- “Chào bạn, (Tên Shop) đang online và sẵn sàng hỗ trợ bạn. Cần tư vấn gì về sản phẩm cứ gửi tin nhắn, shop sẽ trả lời liền!”
2. Mẫu thông báo khuyến mại
Truyền tải thông tin khuyến mãi đến khách hàng một cách nhanh chóng và thu hút, bạn có thể sử dụng những mẫu tin nhắn tự động dưới đây để cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee:
- “Tin vui cho bạn! (Tên Shop) đang triển khai chương trình khuyến mãi siêu hấp dẫn – số lượng có hạn, nhanh tay đặt hàng kẻo lỡ nhé!”
- “(Tên Shop) hiện đang có DEAL HOT trong tuần này! Giảm giá cực sâu cho hàng loạt sản phẩm. Bạn chỉ cần nhắn tin, ưu đãi sẽ đến ngay!”
- “Đừng bỏ lỡ! Chúng tôi đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn. Hãy khám phá ngay để không bị lỡ deal ngon!”
- “Chào bạn, hiện shop đang có chương trình SALE mạnh tay! Cơ hội để bạn săn hàng chất lượng với giá cực hời. Inbox ngay để biết chi tiết nha!”
- “Ưu đãi có hạn! (Tên Shop) giảm giá cực sốc – đừng bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm và sở hữu sản phẩm bạn yêu thích với giá tốt nhất hôm nay.”
3. Mẫu giải đáp đơn hàng
Khi khách hàng muốn biết tình trạng đơn hàng, một phản hồi nhanh và rõ ràng sẽ giúp họ yên tâm hơn. Bạn có thể tham khảo các mẫu cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee sau.
- “Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại shop! Đơn hàng của bạn đã được xác nhận và đang trong quá trình xử lý. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin giao hàng sớm nhất đến bạn.”
- “Shop đã tiếp nhận đơn hàng của bạn và hiện đang đóng gói. Bạn sẽ nhận được thông báo ngay khi đơn được chuyển đi. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ!”
- “Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị để giao. Trong thời gian chờ đợi, nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, bạn cứ nhắn tin cho shop nha!”
- “Bạn yên tâm nhé! Đơn hàng của bạn đang được xử lý cẩn thận. Chúng tôi sẽ thông báo ngay khi có thông tin vận chuyển. Cảm ơn bạn rất nhiều!”
4. Mẫu xác nhận vấn đề khách hàng
Việc chủ động xác nhận giúp tạo thiện cảm và hỗ trợ đúng trọng tâm hơn. Bạn có thể sử dụng các mẫu tin nhắn tự động sau khi cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee
- “Chào bạn. Rất vui khi được bạn quan tâm đến shop! Bạn đang tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ nào để shop hỗ trợ nhanh hơn ạ?”
- “Cảm ơn bạn đã ghé thăm! Bạn cần tư vấn về sản phẩm cụ thể nào không ạ? Shop sẵn sàng hỗ trợ ngay đây!”
- “Xin chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến mặt hàng nào bên shop? Cứ nhắn cho shop biết để được hỗ trợ chi tiết nhé.”
- “Chúng tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn hôm nay? Nếu bạn cần tư vấn về sản phẩm, chương trình khuyến mãi hay đơn hàng, cứ nhắn cho shop biết nha!”
5. Mẫu xử lý khiếu nại
Khi khách hàng phản hồi tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao hàng, việc phản hồi một cách chân thành và chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp lấy lại niềm tin. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn bạn có thể tham khảo để xử lý tình huống khéo léo hơn.
- “Chào bạn, shop đã tiếp nhận phản hồi của anh/chị liên quan đến dịch vụ tư vấn. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt và sẽ nỗ lực cải thiện chất lượng để phục vụ bạn tốt hơn trong tương lai.”
- “Chúng tôi rất tiếc về sự cố đã xảy ra. Mong bạn thông cảm và tiếp tục đồng hành cùng shop. Chúng tôi luôn trân trọng mọi góp ý để ngày càng hoàn thiện hơn.”
- “Rất xin lỗi bạn về sự bất tiện do đơn hàng bị gửi nhầm. Shop sẽ nhanh chóng xử lý và gửi lại sản phẩm đúng trong thời gian sớm nhất. Hy vọng tiếp tục được bạn tin tưởng và ủng hộ.”
- “Shop thành thật xin lỗi về trải nghiệm không mong muốn bạn gặp phải. Chúng tôi đang kiểm tra lại đơn hàng và sẽ phản hồi phương án xử lý sớm nhất. Cảm ơn bạn đã phản hồi để giúp shop cải thiện dịch vụ.”
V. Upviral – Giải pháp trả lời tin nhắn tự động Shopee
Tối ưu quy trình bán hàng với Upviral – phần mềm quản lý chat đa kênh. Upviral không chỉ giúp bạn cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee chỉ trong vài bước, mà đồng thời sẽ kết nối và chăm sóc khách hàng xuyên suốt qua nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok,… chỉ trên một giao diện mà không cần chuyển qua lại.
Những tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral mà bạn không nên bỏ lỡ:
- Tùy biến mẫu tin nhắn đa dạng: Upviral cho phép bạn tạo và chỉnh sửa linh hoạt các mẫu tin nhắn tự động phù hợp với từng kênh bán hàng.
- Gửi tin nhắn hàng loạt nhanh chóng: Bạn dễ dàng gửi thông báo khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi đến hàng loạt khách hàng chỉ với vài thao tác.
- Quản lý tập trung đa nền tảng: Bạn không còn phải mất thời gian chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng mà vẫn kiểm soát được toàn bộ cuộc hội thoại.
- Tự động phân loại nội dung: Hệ thống thông minh giúp bạn tự động phân loại tin nhắn theo chủ đề như: đơn hàng, sản phẩm, giá cả hay khiếu nại,… Giúp bạn phản hồi đúng trọng tâm và chuyên nghiệp hơn.
- Quản lý đơn hàng hiệu quả: Theo dõi trạng thái đơn hàng từ nhiều kênh bán cùng lúc. Bạn sẽ có cái nhìn tổng thể về mọi giao dịch, không bỏ sót bất kỳ đơn hàng nào.
- Cập nhật tương tác theo thời gian thực: Upviral hiển thị số lượng inbox và comment mới tức thì, giúp bạn nhanh chóng tương tác, phản hồi và không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Upviral không chỉ giúp bạn cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee một cách dễ dàng mà còn mang đến giải pháp quản lý chat đa kênh hiệu quả, tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh thu. Nếu bạn muốn bán hàng thông minh hơn – bắt đầu với Upviral ngay hôm nay.
VI. Kết luận
Bài viết không chỉ giúp bạn biết cách cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee, mà còn gợi ý Upviral – phần mềm chat đa kênh mạnh mẽ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, duy trì sự chuyên nghiệp và tăng khả năng chốt đơn cho shop của bạn.