Tin nhắn tự động trên Shopee là một giải pháp hiệu quả giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, đồng thời duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều chủ shop vẫn chưa biết cách tận dụng tính năng hữu ích này. Trong bài viết dưới đây, Phần mềm quản lý chat đa kênh sẽ hướng dẫn bạn đọc cách cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee một cách đơn giản, nhanh chóng.

I. Tin nhắn tự động trên shopee là gì ?

Tin nhắn tự động trên Shopee là tính năng cho phép người bán gửi phản hồi tự động cho khách hàng mà không cần phải thao tác thủ công. Khi có khách hàng nhắn tin, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn trả lời theo các mẫu văn bản đã được cài đặt sẵn.
Tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ ngay lập tức, từ đó tăng cường mối quan hệ và cơ hội bán hàng.

II. Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên shopee

Cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee giúp người bán phản hồi nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tiết kiệm thời gian. Dưới đây là thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee vào mục Trợ lý người bán=> Chọn Thiết lập shop => Chọn Trả lời tự động.

  

• Bước 2: Bật tính năng “Gửi trả lời tự động trong chat“, lúc này giao diện sẽ hiển thị thêm một dòng tin nhắn tự động như hình => Bấm vào dòng tin nhắn tự động và chỉnh sửa nội dung.

  

Ngoài ra, bạn có thể cài đặt thêm nhiều câu trả lời nhanh bằng cách ấn chọn “Tin nhắn Nhanh”

• Bước 3: Chọn “Tin nhắn Nhanh”, ứng dụng sẽ hiển thị các câu trả lời nhanh mà bạn có thể lựa chọn.

  

• Bước 4: Ấn chọn “Thêm tin nhắn nhanh” =>Nhập nội dung tin nhắn nhanh, bao gồm các lựa chọn câu trả lời cho khách hàng và câu trả lời mặc định => nhấn Lưu để xác nhận.

  

III. Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên shopee ngoài giờ làm việc

Để cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee gửi cho khách hàng khi họ liên hệ ngoài giờ làm việc của cửa hàng trên Shopee, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Kích hoạt tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc => bật tính năng “Sửa”
  

  

• Bước 2: Chỉnh sửa nội dung trả lời tự động ngoài giờ làm việc và thiết lập giờ làm việc (hoặc áp dụng cho tất cả các ngày nếu giờ làm việc cố định) => Chọn “Lưu” sau khi hoàn tất.

  

III. Mẫu tin nhắn trả lời tự động trên Shopee

Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong mọi tình huống, bạn có thể tham khảo các mẫu tin nhắn trả lời tự động dưới đây. Từ đó cài đặt tin nhắn tự động trên shopee cho kênh của mình.

1. Lời chào đầu tiên

Khi khách hàng lần đầu liên hệ với cửa hàng, một lời chào thân thiện và chuyên nghiệp là rất quan trọng:

• “Chào bạn, cảm ơn đã quan tâm đến shop của chúng tôi! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại nhắn tin, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay khi có thể.”
• “Chào bạn, cảm ơn đã ghé thăm shop! Nếu bạn cần bất kỳ thông tin gì về sản phẩm, đừng ngần ngại hỏi chúng tôi nhé.”

2. Thông báo chương trình khuyến mãi

Khi bạn muốn thông báo về chương trình khuyến mãi, hãy sử dụng mẫu tin nhắn sau:

• “Chúc mừng bạn! Shop đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt. Đừng bỏ lỡ cơ hội nhận ưu đãi hấp dẫn. Liên hệ ngay nếu bạn cần thêm thông tin.”
• “Chào bạn, shop hiện đang có chương trình giảm giá cực lớn! Đừng bỏ lỡ cơ hội này, hãy nhanh tay mua sắm để nhận ưu đãi ngay hôm nay.”

3. Giải đáp thắc mắc về đơn hàng

Khi khách hàng hỏi về tình trạng đơn hàng của họ, bạn có thể sử dụng tin nhắn sau để giải đáp:

• “Chúng tôi đã nhận được đơn hàng của bạn và đang xử lý. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng được giao. Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm tại shop!”
• “Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị và sẽ được giao trong thời gian sớm nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.”

4. Xác nhận vấn đề khách hàng quan tâm

Khi khách hàng inbox nhưng chưa rõ họ đang quan tâm đến sản phẩm nào, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn này để xác nhận:

• “Chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của chúng tôi?”
• “Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?”
• “Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn sản phẩm nào ạ?”

5. Tin nhắn trả lời khiếu nại

Khi khách hàng có khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hay giao hàng, bạn cần đưa ra lời xin lỗi và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp:

• “Chào bạn, shop đã nhận được khiếu nại của anh/chị về dịch vụ tư vấn bán hàng. Chúng tôi rất tiếc với những trải nghiệm không hoàn hảo của bạn và cam kết sẽ cải thiện dịch vụ. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của bạn trong thời gian tới!”
• “Chào bạn, shop rất lấy làm tiếc về sự cố lần này. Hy vọng bạn sẽ ủng hộ shop trong lần trải nghiệm mua hàng tới. Shop sẽ cố gắng hoàn thiện hơn nữa để không làm bạn thất vọng.”
• “Chúng tôi xin lỗi về sự cố gửi nhầm đơn hàng. Shop sẽ xử lý và gửi lại đơn hàng khác cho bạn trong thời gian sớm nhất. Mong bạn bỏ qua và tiếp tục ủng hộ shop!”

XEM THÊM: 3 Cách nhắn tin trên shopee siêu đơn giản, dễ thực hiện

IV. Phần mềm trả lời tin nhắn tự động Shopee – Upviral

Upviral là phần mềm quản lý tin nhắn tự động đa kênh, được thiết kế để giúp các nhà bán hàng trên Shopee và các nền tảng khác tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral cung cấp các tính năng mạnh mẽ để giúp người bán tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng, tối ưu hoá chiến lược marketing, và quản lý đơn hàng một cách dễ dàng.

Dưới đây là một số tính năng nổi bật của Phần mềm Upviral:

• Đa dạng mẫu tin nhắn: Phần mềm cho phép bạn tạo và tùy chỉnh nhiều mẫu tin nhắn tự động cho các kênh bán hàng khác nhau. Bạn có thể thiết lập các tin nhắn tự động riêng biệt cho từng kênh hoặc đồng bộ hóa chúng để tiết kiệm thời gian,
• Gửi tin nhắn hàng loạt: Phần mềm Upviral giúp bạn bạn thực hiện chiến dịch marketing qua tin nhắn hàng loạt, giúp bạn gửi thông báo khuyến mãi, giảm giá, chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm mới đến nhiều khách hàng cùng lúc.
• Quản lý tin nhắn từ nhiều kênh bán hàng: Ngoài Shopee, công cụ cho phép bạn quản lý tin nhắn nhiều fanpage, Zalo, TikTok và các kênh khác trên 1 giao diện duy nhất. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng.
• Tự động phân loại tin nhắn: Phần mềm có khả năng phân loại tin nhắn dựa trên các tiêu chí như tình trạng đơn hàng, yêu cầu về sản phẩm, câu hỏi về giá, và các vấn đề khác.
• Quản lý đơn hàng: Upviral giúp bạn theo dõi tình trạng đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng cùng lúc, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về mọi giao dịch và đơn hàng của shop.
• Cập nhật ngay lập tức: Phần mềm cung cấp thống kê số lượng inbox và comment tức thời, giúp bạn theo dõi mức độ tương tác của khách hàng và có những phản hồi nhanh chóng.

Với những tính năng nổi bật trên, Phần mềm Upviral là công cụ lý tưởng giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Shopee, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và phát triển kinh doanh.

V. Kết luận

Bài viết trên Phần mềm chat đa kênh Upviral đã hướng dẫn bạn đọc cách cài đặt tin nhắn tự động trên shopee. Đồng thời giới thiệu tới bạn đọc một công cụ hữu ích giúp các chủ shop cài đặt tin nhắn tự động Shopee hiệu quả, duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng.