Chi phí gửi tin nhắn Zalo OA luôn là nỗi lo của nhiều doanh nghiệp khi muốn tiếp cận và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Đặc biệt hiện nay đa phần các doanh nghiệp/shop đều sở hữu rất nhiều tài khoản Zalo OA làm tiêu tốn rất nhiều thời gian/nhân lực/ chi phí gửi tin nhắn Zalo OA. Tuy nhiên, bạn có biết rằng chỉ cần một phần mềm duy nhất, bạn có thể giảm đến 50% chi phí mà vẫn đạt hiệu quả tối đa? Hãy cùng Phần mềm quản lý chat đa kênh khám phá ngay!

I. Tầm quan trọng của Zalo OA trong marketing hiện nay

Các doanh nghiệp hiện nay đều đang cạnh tranh quyết liệt để thu hút khách hàng tiềm năng trên Zalo OA (Official Account). Chính vì vậy đang là một kênh tiếp cận cực kỳ tiềm năng hiệu quả và đáng tin cậy. Với đặc thù dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng, Zalo OA không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch marketing mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực như: 

• Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng: Với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tăng khả năng chuyển đổi cao hơn so với các kênh khác.
• Tương tác và chăm sóc khách hàng trực tiếp: Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp, cập nhật các thông báo, chương trình khuyến mãi, hoặc thậm chí hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng. Đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
• Quảng bá thương hiệu rộng rãi, chi phí thấp: So với nhiều nền tảng khác, chi phí quảng cáo trên Zalo OA khá tối ưu, phù hợp với cả doanh nghiệp lớn và nhỏ. Các chiến dịch quảng bá trên Zalo OA còn dễ đo lường, giúp doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt.
• Tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ marketing đa dạng: Zalo OA cung cấp nhiều tính năng hữu ích như chatbot tự động, quản lý đơn hàng, phân loại khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và tiết kiệm thời gian.
• Bảo mật thông tin và uy tín cao: Một điểm mạnh của Zalo OA là khả năng bảo mật thông tin khách hàng cao, phù hợp với xu hướng người dùng ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư. Nhờ đó, các doanh nghiệp sử dụng Zalo OA cũng gia tăng uy tín trong mắt khách hàng.

II. Thách thức về chi phí gửi tin nhắn Zalo OA đối với các doanh nghiệp/shop

Mặc dù Zalo OA mang lại nhiều lợi ích trong chiến dịch marketing, nhưng cũng không thể phủ nhận rằng chi phí gửi tin nhắn qua nền tảng này đang trở thành một thách thức không nhỏ đối với nhiều doanh nghiệp và shop. Với mức giá tăng dần theo số lượng tin nhắn gửi đi, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải cân nhắc trong việc chi tiêu ngân sách.

• Chi phí cao khi gửi tin nhắn hàng loạt: Đối với những doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, việc gửi tin nhắn hàng loạt để thông báo chương trình khuyến mãi hay cập nhật thông tin sản phẩm có thể tiêu tốn một khoản chi phí không hề nhỏ. 
• Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Một trong những vấn đề lớn là khó khăn trong việc xác định hiệu quả của từng chiến dịch gửi tin nhắn. Nhiều doanh nghiệp có thể không thấy được sự chuyển đổi trực tiếp từ tin nhắn gửi đi, khiến cho việc đánh giá chi phí có thể không hợp lý.
• Nguy cơ lãng phí ngân sách: Nếu không được quản lý chặt chẽ, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng lãng phí ngân sách khi gửi tin nhắn đến những đối tượng không quan tâm hoặc không còn nhu cầu.
• Cạnh tranh gay gắt: Trong một môi trường cạnh tranh, việc sử dụng Zalo OA để tiếp cận khách hàng là rất cần thiết, nhưng nếu chi phí không được kiểm soát tốt, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn hơn trong việc duy trì vị trí của mình so với đối thủ.
• Cần điều chỉnh chiến lược liên tục: Các doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh chiến lược gửi tin nhắn sao cho hiệu quả mà vẫn tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp cần phải có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing số.

III. Chi phí gửi tin nhắn Zalo OA hiện tại là bao nhiêu?

Chi phí gửi tin nhắn Zalo OA (Official Account) hiện tại có một số quy định như sau: 

1. Tin nhắn phản hồi

• Từ tin thứ nhất đến tin thứ 8: MIỄN PHÍ. 
• Từ tin thứ 9 trở đi: sẽ được tính phí là 55 VNĐ/tin (đã bao gồm VAT)​ 

2. Tin nhắn chủ động

• Tài khoản Zalo OA xác thực có thể gửi đến 1000 tin nhắn miễn phí mỗi tháng. 
• Từ tin thứ 1001 trở đi: phí cũng là 55 VNĐ/tin​ 

3. Chi phí duy trì tài khoản

Zalo OA tính phí duy trì là 50.000 VNĐ/tháng cho các tài khoản không có hoạt động tiêu tiền trong vòng 6 tháng​

IV. Giải pháp tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn Zalo OA hiệu quả – Phần mềm Upviral

Với sự phát triển của Zalo OA, việc tìm kiếm cho shop/doanh nghiệp mình một giải pháp tối ưu hoá chi phí gửi tin nhắn Zalo OA là điều vô cùng cấp bách. Phần mềm Upviral ra đời như một trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quy trình tiếp cận, là cầu nối tuyệt vời giữa doanh nghiệp với khách hàng.

1. Phần mềm chat đa kênh Upviral là gì?

Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là một phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh tiên tiến, được thiết kế để tối ưu hóa quy trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Phần mềm cho phép bạn kết nối và quản lý tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, TikTok Shop và Shopee, tất cả đều được tập trung trong một nơi duy nhất.

Giao diện của Upviral rất dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và tối ưu hóa việc giao tiếp với khách hàng. Bên cạnh việc quản lý tin nhắn, Upviral còn tích hợp nhiều tính năng nổi bật như tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, phân tích hiệu quả truyền thông và báo cáo chi tiết, giúp bạn nắm bắt tình hình giao tiếp một cách hiệu quả nhất.

2. Bộ tính năng của phần mềm Upviral

Phần mềm quản lý hàng nghìn tin nhắn Zalo OA trên một khung chat được tích hợp đa dạng các tính năng vượt trội như: 

3. Lợi ích của doanh nghiệp/shop khi sử dụng Upviral 

Phần mềm chat đa kênh Upviral chính là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức trong quản lý tin nhắn. Dưới đây là những vấn đề cụ thể mà Upviral giải quyết:

• Tích hợp nhiều nền tảng: Upviral cho phép doanh nghiệp quản lý tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Instagram, và email trong một giao diện duy nhất. Tập trung tin nhắn đa kênh trên 1 giao diện sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên dễ dàng theo dõi và phản hồi khách hàng.
• Đồng bộ thông tin: Với Upviral, mọi thông tin giao tiếp được lưu trữ và đồng bộ hóa, giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi nhất quán từ đội ngũ hỗ trợ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Phân tích và báo cáo dữ liệu: Phần mềm cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất giao tiếp, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và nhận diện những điểm cần cải thiện.
• Quản lý đội ngũ hiệu quả: Upviral giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, từ đó phân chia công việc hợp lý hơn, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có trách nhiệm và góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
• Bảo mật thông tin: Phần mềm đảm bảo tính bảo mật cao, giúp doanh nghiệp yên tâm hơn khi lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi họ biết thông tin của mình được bảo vệ an toàn.
• Tăng hiệu suất làm việc lên đến 200%: Với khả năng quản lý tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau trong một giao diện duy nhất, Upviral giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhờ vào việc đồng bộ thông tin và quản lý tin nhắn hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành và sự hài lòng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Phần mềm cung cấp các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất giao tiếp và nhận diện những điểm cần cải thiện. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh các chiến lược chăm sóc khách hàng.
• Tiết kiệm 90% thời gian quản lý: Thay vì phải kiểm tra và phản hồi tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau, nhân viên chỉ cần làm việc với một công cụ duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian quản lý, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

XEM THÊM: 

• Cách Bật/Tắt Tính Năng Đồng Bộ Tin Nhắn Zalo 2 Điện Thoại
• Tổng Hợp 2 Cách Ghim Tin Nhắn Zalo 2 Người Cực Đơn Giản

V. Câu hỏi thường gặp về topic chi phí gửi tin nhắn Zalo OA

Khi bạn quyết định sử dụng Zalo OA để kết nối với khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ có nhiều thắc mắc, đặc biệt là về chi phí gửi tin nhắn. Việc hiểu rõ các khoản phí này không chỉ giúp bạn quản lý ngân sách hiệu quả mà còn tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp mà nhiều người dùng Zalo OA hay quan tâm.

• Q1: Chi phí gửi tin nhắn Zalo OA là bao nhiêu?

Zalo OA tính phí gửi tin nhắn dựa trên số lượng tin nhắn bạn gửi đi và loại tài khoản của bạn. Mỗi tin nhắn thường có mức phí nhất định, và mức phí này có thể thay đổi tùy vào gói dịch vụ mà bạn chọn.

• Q2: Có phải trả phí cho từng tin nhắn gửi đi không?

Đúng vậy, bạn sẽ phải trả phí cho từng tin nhắn gửi đi. Tuy nhiên, Zalo cũng cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau với mức giá ưu đãi hơn khi bạn gửi số lượng lớn tin nhắn.

• Q3: Có những gói dịch vụ nào cho Zalo OA?

Zalo OA có nhiều gói dịch vụ khác nhau như gói cơ bản, gói nâng cao và gói chuyên nghiệp. Mỗi gói sẽ có mức phí và ưu đãi khác nhau, phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp.

• Q4: Làm thế nào để tối ưu hóa chi phí gửi tin nhắn?

Để tiết kiệm chi phí, bạn nên lập kế hoạch gửi tin nhắn hợp lý, chọn gói dịch vụ phù hợp và tận dụng các chương trình khuyến mãi từ Zalo OA.

• Q5: Nếu gửi tin nhắn tới khách hàng không thành công, chi phí có được hoàn lại không?

Trong trường hợp tin nhắn không gửi đi thành công do lỗi từ hệ thống của Zalo, bạn sẽ không bị tính phí. Tuy nhiên, nếu do lỗi từ tài khoản của bạn, chi phí sẽ không được hoàn lại.

Kết Luận

Tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn Zalo OA không còn là vấn đề khó khăn nếu bạn biết tận dụng công nghệ hỗ trợ. Một phần mềm duy nhất có thể giúp bạn giảm đến 50% ngân sách mà vẫn đảm bảo hiệu quả tiếp cận khách hàng như mong muốn. Hy vọng rằng với giải pháp tiết kiệm này, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể tối ưu ngân sách và mang lại giá trị cao hơn cho mỗi tin nhắn gửi đi.