Để có thể tiết kiệm thời gian cho những tin nhắn trùng lặp chúng mình sẽ bật mí cho các doanh nghiệp cách để gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA. Zalo OA (Official Account) là nền tảng do Zalo cung cấp, giúp doanh nghiệp tương tác và kết nối với khách hàng hiệu quả hơn. Thông qua Zalo OA, các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn, cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra bạn có thể tìm hiểu các phần mềm quản lý chat đa kênh để tối ưu. 

I. Zalo OA cho phép gửi bao nhiêu tin nhắn?

Tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) xác thực được phép gửi tối đa 40 tin Broadcast mỗi tháng. Nếu vượt quá số lượng này, hệ thống sẽ tự động từ chối tin nhắn và thông báo gửi thất bại. Do đó, quản lý số lượng tin gửi hàng loạt một cách cẩn thận là rất quan trọng để không vi phạm quy định của Zalo OA.

II. Lợi ích của việc gửi tin nhắn hàng loạt trong việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

Khi gửi tin nhắn hàng loạt sẽ có rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng:

1. Tiết kiệm thời gian:

Tiết kiệm thời gian khi tương tác với nhiều khách hàng cùng lúc. Truyền tải thông điệp đồng bộ và nhất quán. Tăng cường độ phủ khách hàng và đảm bảo doanh thu.

2. Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả:

Zalo OA mang lại lợi thế vượt trội khi đảm bảo tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn cao, lên đến 98%. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng truyền tải thông điệp quan trọng đến đúng đối tượng khách hàng mà không bị gián đoạn. Đặc biệt, với tính năng thông báo tức thì, các thông điệp như chương trình khuyến mãi hoặc thông báo sự kiện có thể đến tay khách hàng ngay khi cần thiết, giúp tăng cơ hội chuyển đổi.

3. Tùy chỉnh nội dung tin nhắn linh hoạt

Một trong những điểm mạnh của Zalo OA là khả năng tùy chỉnh nội dung tin nhắn linh hoạt. Doanh nghiệp có thể tạo ra các mẫu tin nhắn riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, dựa trên độ tuổi, sở thích hoặc hành vi mua sắm. Ví dụ:

• Gửi mã giảm giá dành riêng cho nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm.
• Thông báo sản phẩm mới cho nhóm khách hàng quan tâm đến danh mục cụ thể.

Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo cảm giác được cá nhân hóa, xây dựng lòng trung thành lâu dài.

4. Tăng tính chuyên nghiệp

Gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA không chỉ là phương tiện giao tiếp mà còn thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy của doanh nghiệp. Thay vì gửi tin nhắn thủ công thiếu đồng bộ, việc sử dụng Zalo OA giúp mọi tương tác trở nên nhất quán, đúng thương hiệu. Hình ảnh logo, thông tin liên hệ, và nội dung được trình bày gọn gàng, rõ ràng góp phần tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng.

III. Điều kiện để sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt:

Dưới đây là các điều kiện để doanh nghiệp có thể tạo được tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA:

• Tài khoản Zalo OA đã được xác minh: Đây là yêu cầu cơ bản để đảm bảo doanh nghiệp của bạn là một thực thể hợp pháp, đáng tin cậy, và được Zalo chấp thuận. Việc xác minh này giúp hạn chế tình trạng lừa đảo và bảo vệ quyền lợi của cả doanh nghiệp và khách hàng.
• Điểm tương tác đạt mức độ tin cậy: Zalo OA sử dụng chỉ số điểm tương tác để đánh giá mức độ uy tín và mức độ tương tác của tài khoản với khách hàng. Điểm tương tác thường phải đạt từ 80 trở lên để được coi là đủ độ uy tín, đảm bảo doanh nghiệp có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt mà không gặp hạn chế. 
• Để đạt đủ điều kiện bạn cần: Đảm bảo nội dung tương tác chất lượng, không vi phạm các chính sách của Zalo. Tăng tần suất phản hồi tin nhắn của khách hàng để cải thiện điểm tương tác và tránh gửi nội dung spam hoặc không phù hợp, vì điều này có thể dẫn đến giảm điểm tin cậy hoặc bị giới hạn tính năng.

IV. Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA nhanh chóng

Sau đây sẽ là 5 bước thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA

• Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA bằng tài khoản quản trị.
• Bước 2: Truy cập mục “Broadcast“.

• Bước 3: Soạn nội dung tin nhắn hoặc bài viết bạn muốn gửi.
• Bước 4: Chọn danh sách khách hàng mà bạn muốn gửi và đặt lịch nếu cần.

• Bước 5: Kiểm tra lại nội dung trước khi nhấn gửi.

V. Các lưu ý khi gửi tin nhắn hàng loạt

Sau khi nắm rõ các bước gửi tin nhắn, các doanh nghiệp cũng nên lưu ý những điều sau để tránh gặp phải những tình huống éo le:

• Tần suất gửi: Để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp nên gửi tin nhắn 1-2 lần mỗi tuần. Tần suất này đủ để giữ liên lạc với khách hàng mà không gây cảm giác phiền toái. Ngoài ra, cần cân nhắc tăng hoặc giảm tần suất dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
• Tuân thủ quy định của Zalo: Nội dung tin nhắn cần phù hợp và không vi phạm các quy định về quảng cáo và bảo mật.
• Đảm bảo giá trị cho khách hàng: Hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích hoặc ưu đãi hấp dẫn thay vì chỉ quảng cáo.

VI. Giới thiệu phần mềm gửi  tin nhắn hàng loạt và tự động trên Zalo OA bằng Upviral?

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để quản lý việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA cùng các kênh liên lạc khác, Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là một lựa chọn đáng cân nhắc. Đây là phần mềm hỗ trợ chat đa kênh mạnh mẽ, tích hợp các nền tảng phổ biến như Zalo OA, Facebook Messenger, và Shopee, TikTok, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

1. Ưu điểm của việc sử dụng Upviral

Dưới đây là những ưu điểm khi bạn sử dụng Phần mềm quản lý chat đa kênh để tối ưu việc kinh doanh:

• Gửi tin nhắn tự động: Upviral hỗ trợ tự động hóa việc gửi tin nhắn theo lịch trình hoặc kịch bản được thiết lập sẵn, giúp doanh nghiệp luôn tương tác đúng thời điểm mà không cần thao tác thủ công.
• Phân loại khách hàng thông minh: Với hệ thống quản lý khách hàng tích hợp, bạn có thể dễ dàng phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi, sở thích hoặc lịch sử tương tác, đảm bảo nội dung gửi đi phù hợp và tăng hiệu quả.
• Đa kênh trên một nền tảng: Không chỉ Zalo OA, bạn có thể quản lý toàn bộ các kênh giao tiếp của mình tại một nơi duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
• Báo cáo chi tiết: Upviral cung cấp các báo cáo trực quan, dễ hiểu về hiệu quả của từng chiến dịch, từ tỷ lệ mở tin nhắn đến số lượng phản hồi.

2. Có nên sử dụng Upviral để gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA?

Câu trả lời là CÓ, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn đang cần một giải pháp vừa đơn giản vừa hiệu quả để mở rộng quy mô tương tác khách hàng. Không chỉ nâng cao hiệu quả gửi tin nhắn, Upviral còn giúp bạn xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn và chuyên nghiệp hơn.

• Upviral giúp bạn tự động hóa quy trình tiếp nhận và tư vấn khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao giá trị dịch vụ và khẳng định uy tín, chất lượng thương hiệu doanh nghiệp.
• Upviral kết nối tất cả Fanpage, TikTok Shop, Shopee và Zalo OA trên một nền tảng duy nhất – Upviral. Quản lý tập trung các kênh bán hàng vào một hệ thống duy nhất.
• Tự động phản hồi comment và tin nhắn của khách hàng trên Fanpage, TikTok Shop, Shopee và Zalo OA.

3. Bắt đầu với Upviral như thế nào?

Để sử dụng Upviral, bạn chỉ cần:

• Đăng ký tài khoản trên trang web chính thức của Upviral.
• Kết nối tài khoản Zalo OA của bạn vào hệ thống.
• Thiết lập kịch bản gửi tin nhắn và phân nhóm khách hàng.
• Bắt đầu trải nghiệm sự khác biệt với công cụ chat đa kênh hàng đầu này.

Xem ngay video giới thiệu về phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral!

XEM THÊM

• Cập nhật top 2 phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo mới nhất 2025
• Tổng hợp ngay 7+ phần mềm quản lý tin nhắn Zalo OA tốt nhất hiện nay

Kết luận

Việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài. Để tối ưu hơn về nhân sự cũng như hiệu suất làm việc, bạn hãy tận dụng phần mềm chat đa kênh – Upviral.