Những từ cấm khi chat trên Shopee là điều mà không chỉ người bán mà cả người mua cũng cần phải nắm rõ. Một tin nhắn tưởng chừng vô hại có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị khoá hoặc hạn chế quyền truy cập. Hãy cùng Phần mềm quản lý chat đa kênh khám phá ngay danh sách những từ cấm cần tránh để không gặp phải những rắc rối không đáng có nhé!

I. Những từ cấm khi chat trên Shopee là gì?

Khi trò chuyện trên Shopee, bạn cần tránh sử dụng các từ liên quan đến giao dịch ngoài Shopee như “chuyển khoản,” “Zalo,” “Facebook,” hay “số điện thoại,” vì hệ thống sẽ tự động chặn tin nhắn có nội dung này. Điều này nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và hạn chế lừa đảo. Ngoài ra, những từ ngữ nhạy cảm, thô tục hoặc không phù hợp cũng bị cấm. Hãy luôn tuân thủ quy tắc để tránh tài khoản bị khóa hoặc hạn chế tính năng!

II. Tại sao Shopee có quy định về những từ cấm khi chat trên Shopee?

Để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người dùng khi mua sắm online trên Shopee, Shopee đã đưa ra quy định về những từ cấm khi chat trên Shopee nhằm bảo vệ người dùng. Dưới đây là những lý do vì sao Shopee có quy định về những từ cấm khi chat trên Shopee:

• Đảm bảo an toàn giao dịch: Ngăn chặn các hành vi lừa đảo, giao dịch ngoài Shopee nhằm bảo vệ người mua và người bán.
• Bảo vệ quyền lợi người dùng: Đảm bảo mọi giao dịch diễn ra trong hệ thống Shopee để người dùng được hỗ trợ trong trường hợp xảy ra vấn đề.
• Duy trì môi trường chuyên nghiệp: Loại bỏ các nội dung không phù hợp, thô tục, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm.
• Tuân thủ chính sách và pháp luật: Đáp ứng các quy định về thương mại điện tử, giúp Shopee hoạt động bền vững và đáng tin cậy.

III. Điều gì sẽ xảy ra nếu các shop vi phạm vào những từ cấm khi chat trên Shopee?

Tuân thủ các quy định về những từ cấm chat trên Shopee là rất quan trọng để đảm bảo môi trường kinh doanh an toàn và công bằng. Nếu shop vi phạm, Shopee sẽ áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm ngặt để bảo vệ quyền lợi người dùng và duy trì trật tự trên nền tảng. Cụ thể:

• Tin nhắn bị chặn tự động: Các tin nhắn chứa từ cấm sẽ không được gửi đi, làm gián đoạn quá trình tư vấn khách hàng.
• Giới hạn tính năng chat: Shopee có thể hạn chế quyền sử dụng tính năng nhắn tin của shop trong một thời gian nhất định.
• Phạt điểm sao quả tạ: Shop có thể bị trừ điểm sao quả tạ, ảnh hưởng đến độ uy tín và thứ hạng trên Shopee.
• Nguy cơ khóa tài khoản: Nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, tài khoản shop có thể bị khóa vĩnh viễn.
• Ảnh hưởng đến doanh thu: Mất quyền lợi từ Shopee như ưu tiên hiển thị, tham gia các chương trình khuyến mãi, khiến doanh thu bị giảm sút.

IV. Tổng hợp những từ cấm khi chat trên Shopee các shop nên biết

Để tránh vi phạm quy định và đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ trên Shopee, các shop cần nắm rõ danh sách những từ cấm khi trò chuyện với khách hàng. Dưới đây là các từ và những từ cấm khi chat trên Shopee:

• Các từ liên quan đến giao dịch ngoài Shopee: Bao gồm “chuyển khoản,” “Zalo,” “Facebook,” “số điện thoại,” nhằm ngăn chặn các giao dịch ngoài hệ thống Shopee.
• Thông tin cá nhân nhạy cảm: Địa chỉ email, số CMND, tài khoản ngân hàng không được phép chia sẻ qua chat.
• Ngôn từ thô tục hoặc xúc phạm: Cấm sử dụng từ ngữ thô lỗ, tục tĩu hoặc xúc phạm khách hàng, như “Đm”, “vl”,… .
• Liên kết ngoài Shopee: Các link dẫn tới trang web khác, nền tảng khác không được phép chia sẻ.
• Nội dung quảng cáo không liên quan: Tránh gửi các tin nhắn quảng cáo không phù hợp với nội dung sản phẩm trên Shopee.
• Đề cập đến giao dịch ngoài Shopee: Cấm sử dụng các từ liên quan đến giao dịch trực tiếp hoặc chuyển khoản ngoài Shopee, như “chuyển khoản”, “ck”, “chuyển tiền”, “tk”, “ngân hàng”, “bank”.
• Hướng dẫn giao dịch trên nền tảng khác: Cấm nhắc đến hoặc hướng dẫn mua hàng qua các nền tảng khác như Lazada, Facebook, Sendo, Tiki,…
• Khuyến khích hủy đơn hàng: Cấm sử dụng từ ngữ liên quan đến việc hủy đơn hàng, như “hủy”, “hủy đơn”,… 

XEM THÊM: 

• Hé lộ 10 phần mềm quản lý tin nhắn Shopee tốt nhất 2025
• 101 Mẫu tin nhắn tự động Shopee tăng tỷ lệ chốt đơn ngay lập tức

V. Cách tránh sử dụng những từ cấm khi chat trên Shopee

Không sử dụng những từ cấm khi chat trên Shopee không chỉ giúp shop tuân thủ quy định mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Dưới đây là một số cách đơn giản nhưng hiệu quả mà các shop nên áp dụng:

• Hiểu rõ danh sách từ cấm: Shop nên nắm rõ các từ và cụm từ bị cấm như “chuyển khoản,” “Zalo,” “Facebook,” để tránh vô tình vi phạm.
• Sử dụng ngôn ngữ trung lập: Thay vì đề cập trực tiếp đến giao dịch ngoài Shopee, hãy hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác ngay trên nền tảng.
• Tận dụng các mẫu câu gợi ý: Shopee cung cấp các mẫu câu được hệ thống cho phép, shop có thể sử dụng để đảm bảo an toàn.
• Kiểm tra nội dung trước khi gửi: Trước khi nhấn “Gửi,” hãy đọc lại tin nhắn để chắc chắn không chứa từ hoặc nội dung vi phạm.
• Đào tạo nhân viên: Nếu có đội ngũ hỗ trợ chat, hãy tổ chức hướng dẫn về quy định và cách giao tiếp hiệu quả.

VI. Giải pháp quản lý chat trên Shopee hiệu quả – Phần mềm Upviral

Kinh doanh đa kênh ngày càng phổ biến, nhưng việc quản lý tin nhắn và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên nhiều nền tảng lại không hề đơn giản. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral chính là giải pháp tối ưu, giúp tập trung hóa mọi kênh giao tiếp, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tiết kiệm chi phí vận hành.

1. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là gì?

Phần mềm Upviral là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý tập trung toàn bộ tin nhắn và dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh như Facebook, TikTok, Shopee, và Zalo OA trên một giao diện duy nhất. 

Với phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral, bạn dễ dàng theo dõi và xử lý mọi cuộc trò chuyện một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp mà không phải chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng. Đây là lựa chọn tuyệt vời để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh online.

2. Tính năng nổi bật của phần mềm Upviral

Được mệnh danh là cầu nối tuyệt vời giữa khách hàng và doanh nghiệp, Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral sở hữu hàng loạt tính năng vượt trội như: 

• Livechat quản lý tin nhắn đa kênh: Hỗ trợ quản lý tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo OA, với cơ chế tự động đẩy tin nhắn mới lên đầu, giúp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động trả lời tin nhắn và comment: Tự động phản hồi tin nhắn, bình luận từ khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian vừa đảm bảo tính cá nhân hóa trong chăm sóc khách hàng.
• Quản lý tập trung và phân loại khách hàng: Toàn bộ tin nhắn và dữ liệu được lưu trữ trong một hệ thống duy nhất, kèm khả năng phân loại khách hàng thông minh bằng thẻ tag.
• Remarketing khách hàng hiệu quả: Tích hợp tính năng nhắn tin tự động theo lịch trình, hỗ trợ chăm sóc định kỳ và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý data khách hàng: Tất cả thông tin khách hàng được lưu trữ và quản lý tập trung, thuận tiện theo dõi và chăm sóc lại khi cần.
• Auto phân chia hội thoại: Phân công hội thoại tự động, tránh tình trạng chồng chéo công việc giữa các nhân viên.
• Lọc và phân loại đoạn hội thoại: Hỗ trợ tìm kiếm và phân loại tin nhắn theo các tiêu chí riêng, giúp việc quản lý trở nên tối ưu hơn.

3. Video giới thiệu phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral

Để hiểu rõ hơn về phần mềm quản lý chat đa kênh pviral, bạn có thể xem video giới thiệu chi tiết về tính năng và lợi ích mà phần mềm mang lại:

Kết Luận

Việc nắm rõ những từ cấm khi chat trên Shopee không chỉ giúp bạn tránh được những rủi ro không đáng có mà còn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Chúc bạn kinh doanh thành công và luôn đạt được những kết quả tốt nhất!