Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đã trở thành công cụ không thể thiếu với các chủ shop trong thời đại kinh doanh online phát triển mạnh mẽ. Trong bài viết này, Phần mềm quản lý chat đa kênh sẽ cùng review phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hàng đầu, giúp bạn chọn được giải pháp phù hợp nhất cho việc kinh doanh của mình.

I. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn diện các kênh bán hàng như Shopee, Facebook, TikTok và Zalo OA trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm này giúp đồng bộ dữ liệu, quản lý kho hàng, đơn hàng, khách hàng và doanh thu hiệu quả. Với tính năng tự động hóa và tích hợp đa kênh, đây là giải pháp tối ưu để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

II. Những khó khăn khi quản lý bán hàng đa kênh thủ công

Khi doanh nghiệp phải quản lý bán hàng trên nhiều kênh bằng cách thủ công sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn và bất tiện như:

• Tốn nhiều thời gian và công sức: Việc phải đăng bài, kiểm tra đơn hàng và trả lời khách hàng trên từng nền tảng khác nhau sẽ làm mất rất nhiều thời gian và dễ dẫn đến bỏ sót thông tin.
• Khó theo dõi và quản lý đơn hàng: Do phải sử dụng nhiều hệ thống riêng biệt, doanh nghiệp dễ bị rối trong việc theo dõi tiến trình đơn hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
• Khó đồng bộ thông tin khách hàng: Mỗi nền tảng đều có cách thức hoạt động và lưu trữ thông tin riêng biệt, khiến việc tổng hợp và phân tích dữ liệu trở nên phức tạp.
• Khó kiểm soát chất lượng dịch vụ: Việc trả lời khách hàng và giải quyết khiếu nại trên từng kênh riêng biệt làm cho việc kiểm soát chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ với khách hàng gặp khó khăn.
• Nguy cơ mất thông tin quan trọng: Khi không có phần mềm quản lý tập trung, việc theo dõi lịch sử trao đổi với khách hàng và các thông tin quan trọng dễ bị thất lạc hoặc không được ghi nhận đầy đủ.

III. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trong kinh doanh?

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiện đang trở thành giải pháp cần thiết để giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh thu. Vậy tại sao doanh nghiệp nên đầu tư vào phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?

• Đồng bộ dữ liệu trên mọi kênh bán hàng: Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý kinh doanh từ các kênh khác nhau mà không cần nhập liệu thủ công.
• Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất kinh doanh: Tự động hóa các tác vụ kinh doanh giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hiệu quả làm việc.
• Quản lý khách hàng hiệu quả hơn: Tích hợp các tính năng theo dõi và phân tích hành vi khách hàng từ nhiều kênh, hỗ trợ xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Hỗ trợ ra quyết định kinh doanh: Báo cáo chi tiết và trực quan về doanh thu, lợi nhuận, xu hướng kinh doanh giúp bạn nhanh chóng điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
• Cạnh tranh hiệu quả trên thị trường: Tăng khả năng phục vụ khách hàng, xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp, từ đó nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu.

IV. Review phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện tốt nhất hiện nay

Để lựa chọn được một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp, Hãy cùng khám phá tất tần tật những thông tin về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

1. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral là gì?

Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là công cụ tối ưu giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ các kênh bán hàng trực tuyến như Fanpage Facebook, TikTok, Shopee, và Zalo OA trên một giao diện duy nhất. Nhờ đó, các hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng, hiệu quả và nhất quán, không bỏ sót bất kỳ tương tác nào. 

Đồng thời, phần mềm này còn hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực trong việc quản lý kinh doanh online trên nhiều nền tảng. Với Upviral, việc vận hành và phát triển kinh doanh đa kênh trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

2. Những tính năng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral mang lại

Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là cầu nối tuyệt vời giữa khách hàng với doanh nghiệp được tích hợp hàng loạt tính năng:

• Livechat quản lý tin nhắn đa kênh: Hỗ trợ quản lý tin nhắn hàng loạt từ nhiều tài khoản Zalo OA. Tin nhắn mới sẽ tự động được đẩy lên đầu, đảm bảo việc phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động trả lời tin nhắn và comment: Phần mềm cho phép tự động phản hồi tin nhắn và comment từ khách hàng trên Zalo OA, giúp tối ưu hoá quy trình chăm sóc mà vẫn đảm bảo tính cá nhân hoá trong từng phản hồi.
• Quản lý tập trung và tự động phân loại khách hàng: Mọi thông tin tin nhắn, dữ liệu khách hàng đều được tập trung trong một hệ thống duy nhất, với khả năng phân loại và sắp xếp khách hàng theo thẻ tag.
• Remarketing khách hàng hiệu quả: Tích hợp tính năng nhắn tin tự động theo lịch trình, cho phép chăm sóc khách hàng định kỳ theo khung giờ cố định.
• Quản lý data khách hàng: Toàn bộ dữ liệu khách hàng từ Zalo OA được lưu trữ và quản lý tập trung, giúp bạn dễ dàng theo dõi và chăm sóc lại khách hàng.
• Auto phân chia hội thoại cho nhân viên: Tính năng tự động phân công hội thoại giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Lọc và phân loại đoạn hội thoại: Hệ thống lọc các tin nhắn và phân loại theo từng tiêu chí riêng, giúp bạn nhanh chóng tìm kiếm và quản lý các cuộc trò chuyện một cách tối ưu.

3. Video giới thiệu chi tiết phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral

Xem ngay video giới thiệu về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral cực chi tiết và hữu ích dưới đây:

4. Báo giá phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral 

Tính đến thời điểm hiện tại Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral đã tung ra những mức giá cực hấp dẫn ở đa dạng gói đăng ký giúp người dùng có nhiều lựa chọn phù hợp hỗ trợ tối ưu và hiệu quả nhất hoạt động kinh doanh của mình!

Tham khảo ngay chi tiết bảng giá của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral dưới đây: 

5. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral dành cho ai?

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral được thiết kế để hỗ trợ mọi đối tượng kinh doanh online, với tính năng quản lý và tối ưu hóa các kênh bán hàng, Upviral giúp tiết kiệm thời gian, công sức, và nâng cao hiệu quả công việc cho các nhóm khách hàng khác nhau. Dưới đây là những đối tượng nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral:

• Shop/cá nhân kinh doanh online đa kênh: Những người bán hàng trên nhiều nền tảng sẽ dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ: Các doanh nghiệp có nhu cầu quản lý hàng hóa, đơn hàng và khách hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau, giúp tăng năng suất và giảm thiểu sai sót.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: Phần mềm giúp nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng theo dõi, phản hồi và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác.
• Sale: Các nhân viên bán hàng có thể theo dõi và quản lý thông tin khách hàng từ các kênh khác nhau, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
• Support: Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiết kiệm được thời gian trả lời và xử lý các vấn đề khách hàng thông qua tính năng tự động hóa và quản lý đơn giản.

6. Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Upviral ngay hôm nay?

 Phần mềm Upviral là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những lý do tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng Upviral ngay hôm nay:

• Tự động hóa quy trình tiếp nhận và tư vấn khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực hiệu quả.
• Nâng cấp trải nghiệm khách hàng, mang đến dịch vụ tốt hơn, tăng sự hài lòng và xây dựng thương hiệu uy tín.
• Kết nối và quản lý đồng thời nhiều kênh bán hàng như Fanpage Facebook, TikTok Shop, Shopee, và Zalo OA trên cùng một hệ thống duy nhất của Upviral.
• Quản lý tập trung toàn bộ hệ thống các kênh bán hàng, không cần phải vào từng nền tảng, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Trả lời tự động comment và tin nhắn khách hàng trên các kênh, giúp tăng cường sự tương tác và giảm thiểu thời gian phản hồi.
• Tiết kiệm tới 90% thời gian trong việc quản lý và theo dõi khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

XEM THÊM: 

• Top 10 phần mềm quản lý comment Facebook hiệu quả nhất hiện nay
• Tổng hợp ngay 7+ phần mềm quản lý tin nhắn Zalo OA tốt nhất hiện nay

V. Lời khuyên khi lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Khi lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là một số lời khuyên giúp bạn dễ dàng lựa chọn được một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp nhất:

• Xác định nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp: Trước khi chọn phần mềm, hãy xem xét kỹ lưỡng những gì doanh nghiệp cần hỗ trợ khi kinh doanh đa sàn.
• Ưu tiên tính năng dễ sử dụng: Một phần mềm thân thiện, dễ hiểu giúp tiết kiệm thời gian đào tạo và đảm bảo nhân viên nhanh chóng làm quen với hệ thống.
• Kiểm tra khả năng tích hợp: Hãy chọn phần mềm có thể tích hợp tốt với các nền tảng bán hàng mà bạn đang.
• Đảm bảo tính bảo mật cao: Dữ liệu kinh doanh và khách hàng rất quan trọng, vì vậy hãy ưu tiên phần mềm cam kết bảo mật thông tin tốt nhất.
• Cân nhắc chi phí hợp lý: Lựa chọn phần mềm có mức giá phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo các tính năng đáng đồng tiền.
• Tìm hiểu đánh giá từ người dùng: Đọc các nhận xét, đánh giá từ những doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm để có góc nhìn thực tế nhất.
• Hỗ trợ khách hàng và bảo hành tốt: Phần mềm có đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp sẽ giúp bạn xử lý các vấn đề phát sinh hiệu quả hơn.

Kết Luận

Việc lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp không chỉ giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hy vọng bài viết trên cho bạn cái nhìn toàn diện về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay. Hãy cân nhắc nhu cầu cụ thể của mình để chọn được giải pháp hỗ trợ đắc lực nhất, đồng hành cùng bạn trên hành trình kinh doanh thành công!