Quản lý tin nhắn Fanpage rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, khi lượng tin nhắn ngày càng tăng, việc sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn fanpage đã trở thành công cụ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Bài viết dưới đây, Phần mềm quản lý chat đa kênh sẽ giới thiệu đến bạn đọc top 10 phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí tốt nhất hiện nay.
I. Phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage là gì?
Phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage là công cụ được thiết kế để giúp doanh nghiệp và cá nhân quản lý các cuộc trò chuyện trên Fanpage Facebook một cách tự động và hiệu quả. Đặc biệt, phần mềm này sử dụng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để tự động trò chuyện với khách hàng trên Facebook Messenger, hoặc có thể tạo và gửi tin nhắn mẫu theo kịch bản đã được thiết lập từ trước.
Phần mềm này giúp người bán hàng online và các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, cải thiện hiệu quả công việc bằng cách xử lý tự động các tác vụ như trả lời tin nhắn, phân loại và sắp xếp tin nhắn theo các tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như tin nhắn chưa được trả lời hoặc tin nhắn có chứa số điện thoại. Điều này giúp đảm bảo không bỏ sót khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
II. Lý do nên sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn fanpage
Việc sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh online. Dưới đây là những lý do chính bạn nên sử dụng phần mềm này:
- Tiết kiệm thời gian và công sức: Phần mềm giúp tự động hóa quá trình trả lời tin nhắn, giảm bớt khối lượng công việc thủ công. Bạn không cần phải ngồi chờ và trả lời từng tin nhắn, phần mềm sẽ thực hiện công việc này 24/7.
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng: Phần mềm quản lý tin nhắn giúp bạn trả lời khách hàng ngay lập tức. Đặc biệt, các câu trả lời tự động được lập trình sẵn giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chính xác trong phản hồi.
- Giảm thiểu sai sót và bỏ sót tin nhắn: Phần mềm giúp phân loại và sắp xếp tin nhắn theo nhiều tiêu chí như tin nhắn chưa trả lời, tin nhắn có số điện thoại, hoặc tin nhắn theo chủ đề. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi và không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng, đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời.
- Quản lý nhiều Fanpage cùng lúc: Nếu bạn quản lý nhiều Fanpage, phần mềm giúp bạn dễ dàng quản lý và đồng bộ các tin nhắn từ tất cả các trang này trên một nền tảng duy nhất.
- Chăm sóc khách hàng tự động 24/7: Một trong những lợi ích lớn nhất của phần mềm là khả năng hoạt động liên tục mà không cần gián đoạn. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn cần chăm sóc khách hàng vào ngoài giờ hành chính hoặc trong các ngày lễ, Tết.
III. Top 7 phần mềm quản lý tin nhắn fanpage miễn phí, hiệu quả
Để đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage đã ra đời như một giải pháp tối ưu. Dưới đây là top 7 phần mềm quản lý tin nhắn fanpage miễn phí hiệu quả nhất trên thị trường, các doanh nghiệp có thể tham khảo và lựa chọn:
1. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral
Nhắc đến phần mềm quản lý tin nhắn fanpage miễn phí và hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay không thể không nói đến Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral. Upviral là phần mềm quản lý tin nhắn được thiết kế với giao diện trực quan, dễ dùng đặc biệt để giúp các chủ shop dễ dàng quản lý và trả lời tin nhắn từ khách hàng trên đa nền tảng như như Tiktok, Facebook, Shopee, Zalo,… trên cùng một giao diện.
Với Phần mềm Upviral bạn có thể nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí nhân sự, giúp mọi hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm Upviral:
- Đồng bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng: Tất cả tin nhắn từ các kênh như Facebook, Zalo, TikTok Shop, Shopee… đều được đồng bộ và hiển thị ngay trên một giao diện duy nhất.
- Quản lý bình luận của khách hàng: Tự động đồng bộ các bình luận từ Fanpage về cùng một nơi để dễ dàng theo dõi và phản hồi.
- Tạo và quản lý nhiều mẫu tin nhắn: Bạn có thể tạo nhiều mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng khác nhau và sử dụng linh hoạt trong các tình huống khác nhau.
- Hẹn giờ nhắn tin tự động: Lên lịch gửi tin nhắn tự động theo các kịch bản đã được cài đặt trước, giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng mà không cần phải giám sát trực tiếp.
- Trả lời khách hàng tự động: Phần mềm tự động trả lời khách hàng với các câu trả lời đã được lập trình sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả giao tiếp.
- Lọc và hiển thị tin nhắn đã trả lời và chưa trả lời: Giúp bạn theo dõi những tin nhắn chưa được phản hồi, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng.
- Gắn nhãn tự động theo nhóm khách hàng: Tự động phân loại khách hàng theo nhóm và gắn nhãn để quản lý thông tin và tương tác hiệu quả.
- Quản lý thông tin khách hàng và đơn hàng đã giao dịch: Dễ dàng truy xuất và lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, giúp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi và báo cáo tức thì: Thống kê số lượng đơn hàng, cập nhật trạng thái ngay khi có thay đổi.
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng:Lọc và tìm kiếm theo trạng thái đơn hàng hoặc nguồn đơn hàng (Fanpage, TikTok Shop, Zalo OA, Shopee).
- Chăm sóc khách hàng tự động: Dữ liệu khách hàng từ mọi kênh được tập trung và phân loại, hỗ trợ triển khai remarketing marketing khách hàng theo thẻ phân loại.
Ưu điểm của phần mềm quản lý chat đa kênh:
- Tiết kiệm tới 90% thời gian phản hồi và chăm sóc khách hàng nhờ các tính năng tự động như trả lời tin nhắn và bình luận
- Tăng hiệu suất công việc lên đến 200% nhờ việ ctự động chia hội thoại cho nhân viên và theo dõi kết
- Cung cấp các báo cáo về doanh thu, số lượng inbox, comment và đánh giá hiệu công việc của nhân viên
- Quản lý đơn giản, không cần chuyển đổi hệ thống
- Quản lý hiệu quả trên nhiều kênh bán hàng chỉ duy nhất trên 1 giao diện màn hình.
- Quản lý khách hàng thông minh nhờ tính năng gắn thẻ khách hàng và phân loại tự động
2. Phần mềm Fchat
Fchat là một phần mềm quản lý tin nhắn fanpage miễn phí hiệu quả, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Messenger và Zalo. Với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), Fchat giúp doanh nghiệp tạo ra các kịch bản trả lời tự động, từ đó nhanh chóng tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý đơn hàng.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm Fchat:
- Fchat cho phép bạn quản lý và theo dõi nhiều Fanpage cùng lúc
- Trả lời tin nhắn tự động khi có khách hàng nhắn tin
- Cung cấp phản hồi tự động dựa trên các từ khóa đã cài sẵn
- Gửi tin nhắn tự động đến khách hàng đã tương tác với quảng cáo của Fanpage
- Quản lý tin nhắn, bình luận, phân loại khách hàng và tạo mẫu tin nhắn giúp nhân viên trả lời nhanh chóng.
- Tích hợp hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng.
- Hiển thị thời gian trả lời của shop với khách hàng
- Hỗ trợ livechat trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau
XEM THÊM:
- Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage với Upviral
- Top 10 phần mềm quản lý comment Facebook hiệu quả nhất hiện nay
3. Bizfly Chat
Bizfly Chat cũng là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí. Phần mềm này được thiết kế chuyên dụng để hỗ trợ quản lý trang, trả lời tin nhắn, bình luận và hỗ trợ bán hàng trên nền tảng Facebook. Với Bizfly Chat, quá trình tương tác và trả lời tin nhắn của khách hàng trên Fanpage sẽ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều.
Phần mềm tự động phản hồi tin nhắn, đồng thời thu thập thông tin khách hàng và quản lý dữ liệu chat, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa công việc chăm sóc khách hàng.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm Fchat:
- Quản lý tập trung nhiều nguồn Chat từ tất cả các kênh tương tác (Fanpage, Zalo OA, Website, Landing Page)
- Sử dụng công nghệ chatbot tiên tiến để tự động phản hồi các câu hỏi của khách hàng
- Phân chia khách hàng cho nhân viên hỗ trợ
- Quản lý dữ liệu chat phục vụ cho việc phân tích và tối ưu hóa các chiến lược marketing
- Tự động phân loại yêu cầu khách hàng và xử lý theo nhãn dán (tags)
- Tự động thu thập thông tin khách hàng
- Trả lời khách hàng dựa trên kịch bản đã được thiết lập sẵn
4. Phần mềm Vpage
Vpage là phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí được thiết kế đặc biệt để giúp các chủ shop dễ dàng quản lý và trả lời tin nhắn từ khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Shopee, Lazada. Với Vpage, các chủ shop có thể quản lý inbox và comment trên Fanpage một cách dễ dàng, sử dụng tin nhắn mẫu linh hoạt và quản lý khách hàng hiệu quả. Phần mềm còn tích hợp tính năng đồng bộ tin nhắn từ các kênh: Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee, Lazada, Live chat, Chatbot về 1 hệ thống chat duy nhất.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm Vpage:
- Chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng theo các kịch bản đã thiết lập sẵn
- Phân chia các cuộc hội thoại tự động cho các nhân viên
- Quản lý tin nhắn và bình luận từ nhiều fanpage cùng lúc
- Theo dõi tỉ lệ xử lý hội thoại của nhân viên
- Tin nhắn mẫu đa dạng, dễ tùy chỉnh
- Quản lý tin nhắn, bình luận 1 nơi tránh bỏ sót yêu cầu của khách hàng
- Tạo đơn hàng ngay trên khung chat giúp tối đa hiệu suất chuyển đổi
- Báo cáo số lượng bình luận, tin nhắn theo thời gian thực
5. Phần mềm Salework Social
Salework Social là một trong những phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất trên các nền tảng mạng xã hội. Điểm nổi bật của Salework Social chính là khả năng quản lý chat đồng thời trên nhiều trang và các kênh xã hội như Facebook, Zalo, Instagram ngay trên một giao diện duy nhất. Với Salework Social, bạn không chỉ tự động hóa việc trả lời tin nhắn mà còn có thể quản lý nội dung và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả trên nhiều nền tảng khác nhau.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm Salework Social:
- Quản lý chat trên nhiều Fanpage và kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Zalo
- Phân quyền cho nhân viên theo page hoặc chức năng để dễ dàng kiểm soát
- Tự động lưu trữ thông tin và lịch sử mua sắm của từng khách hàng.
- Cho phép tạo và gửi tin nhắn mẫu theo kịch bản đã được thiết lập sẵn
- Xếp loại và gắn tag khách hàng, giúp phân loại khách hàng theo nhóm nhanh chóng.
- Chia hội thoại cho nhân viên để tối ưu việc phân công công việc
- Báo cáo chi tiết về các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng
6. Phần mềm DooPage.com
DooPage là phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí hiệu quả, hỗ trợ người dùng quản lý các tin nhắn trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin, và các sàn thương mại điện tử. Phần mềm cung cấp tính năng trả lời tin nhắn tự động, cho phép bạn duy trì tương tác với khách hàng 24/7. Bên cạnh đó, bạn có thể thiết lập các kịch bản chatbot đơn giản để tự động phản hồi những câu hỏi thường gặp, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm DooPage.com:
- Cung cấp tính năng chatbot để trả lời tin nhắn tự động
- Tạo và chốt đơn hàng trực tiếp trong quá trình trò chuyện
- Theo dõi các trạng thái như nhập kho, xuất kho và di chuyển hàng hóa ngay trong giao diện chat
- Quản lý hội thoại linh hoạt trên nhiều nền tảng
- Phân nhóm và gắn tag khách hàng theo các tiêu chí
7. Phần mềm Sapo
Sapo Go là một giải pháp phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí được thiết kế tối ưu cho các chủ shop kinh doanh online trên Facebook. Không chỉ dừng lại ở chức năng quản lý tin nhắn Fanpage, Sapo Go còn tích hợp các tính năng vượt trội như hiển thị thông tin tồn kho ngay trong lúc trò chuyện với khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này cho phép chủ shop linh hoạt lựa chọn thời điểm tạo đơn hàng, có thể là khi khách hàng gửi bình luận, inbox hoặc sau khi buổi livestream kết thúc, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng một cách hiệu quả.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm Sapo:
- Quản lý tập trung các tin nhắn, bình luận và thông tin khách hàng,… không lo bỏ sót, nhầm lẫn
- Phân loại tin nhắn theo nhiều tiêu chí khác nhau
- Báo cáo về số lượng tin nhắn xử lý, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng
- Kết nối trực tiếp với hệ thống CRM, giúp thu thập thông tin khách hàng
- Hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động trên fanpage
- Tạo đơn, kiểm kho, tư vấn khách cùng lúc trên khung chat
- Tự động đẩy đơn sang đơn vị giao hàng như: GHN, Viettel Post, GrabExpress, GHTK, Ahamove, Sapo Express
IV. Tiêu chí để chọn phần mềm quản lý tin nhắn fanpage tốt nhất
Trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý tin nhắn fanpage miễn phí nhưng để lựa chọn được phần mềm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng giúp bạn chọn được phần mềm quản lý tin nhắn fanpage phù hợp.
1. Khả năng đồng bộ nhiều kênh
Phần mềm cần hỗ trợ đồng bộ tin nhắn, bình luận từ nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau (Facebook, Zalo, TikTok, Shopee, Instagram…) về cùng một hệ thống duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, dễ dàng theo dõi và trả lời khách hàng từ nhiều kênh mà không phải chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau.
2. Tính năng tự động hóa
Phần mềm nên hỗ trợ các tính năng tự động như trả lời tự động, gợi ý trả lời, phân loại tin nhắn, gửi tin nhắn hàng loạt,… Điều này giúp giảm thiểu khối lượng công việc cho nhân viên và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng,đặc biệt trong giờ cao điểm.
3. Dễ sử dụng và giao diện thân thiện
Một phần mềm quản lý tin nhắn hiệu quả không chỉ cần tính năng mạnh mẽ mà còn phải có giao diện dễ sử dụng, dễ dàng tiếp cận cho cả người mới bắt đầu và các nhân viên không có nhiều kinh nghiệm về công nghệ. Giao diện thân thiện giúp tăng tính hiệu quả trong công việc.
4. Khả năng phân tích và báo cáo
Phần mềm phải cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về số lượng tin nhắn, số lượng đơn hàng, số lượng khách hàng được chăm sóc, hiệu quả của nhân viên,… để nhà quản lý có thể đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
5. Tính năng phân loại tin nhắn
Phần mềm quản lý tin nhắn cần hỗ trợ các tính năng lọc và phân loại tin nhắn tự động dựa trên các tiêu chí như tin nhắn có số điện thoại, tin nhắn chưa trả lời, các từ khóa trong tin nhắn (như câu hỏi, yêu cầu, phản hồi). Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và xử lý các cuộc trò chuyện quan trọng và tiết kiệm thời gian.
6. Chi phí hợp lý
Phần mềm không chỉ cần cung cấp nhiều tính năng hữu ích mà còn phải có chi phí phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Các phần mềm quản lý tin nhắn nên có nhiều mức giá để phù hợp với từng quy mô doanh nghiệp, từ các gói cơ bản cho các doanh nghiệp nhỏ cho đến các gói cao cấp với nhiều tính năng hơn cho doanh nghiệp lớn.
V. Kết luận
Bài viết trên, Phần mềm quản lý chat đa kênh đã giới thiệu tới bạn đọc top 7+ phần mềm trả lời tin nhắn Fanpage miễn phí hiệu quả, giúp chủ shop nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chúc bạn thực hiện thành công !
