Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo đang ngày càng trở thành cánh gay phải đắc lực giúp các doanh nghiệp cần quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng trên Zalo dễ dàng hơn. Nếu bạn đang tìm kiếm những phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo tốt nhất, hãy cùng Phần mềm quản lý chat đa kênh khám phá top 2 phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo tốt nhất hiện nay ngay trong bài bài này nhé!

I. Tổng quan về phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo 

Quản lý tin nhắn Zalo hiệu quả luôn là thách thức lớn đối với các shop và doanh nghiệp. Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo ra đời như một giải pháp tối ưu, giúp quản lý tin nhắn từ nhiều tài khoản trên cùng một nền tảng. 

1. Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo là gì?

Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo là giải pháp marketing hỗ trợ các shop/doanh nghiệp và cá nhân trong việc quản lý và giám sát tin nhắn trên nền tảng Zalo. Với khả năng lưu trữ, phân loại tin nhắn tự động và phân tích dữ liệu hiệu quả, phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo này được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, shop kinh doanh và doanh nghiệp, giúp quản lý tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo OA hoặc Zalo cá nhân trên một giao diện duy nhất.

Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo không chỉ giúp tối ưu hoá thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc mà còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn thông qua các tính năng như tự động trả lời, phân loại khách hàng, và lưu trữ dữ liệu một cách hệ thống. Đây là giải pháp tối ưu dành cho những ai muốn tận dụng Zalo như một kênh kinh doanh chính và cần một công cụ giúp việc quản lý trở nên đơn giản, hiệu quả.

2. Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo dành cho ai?

Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo là công cụ hữu ích giúp bạn quản lý tin nhắn, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, không phải ai cũng thực sự cần đến công cụ này. Dưới đây là những đối tượng phù hợp nhất để sử dụng phần mềm:

• Chủ shop kinh doanh online: Đặc biệt phù hợp với các shop có lượng khách hàng lớn, cần theo dõi và trả lời tin nhắn nhanh chóng để tránh bỏ sót cơ hội bán hàng.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản Zalo cùng lúc, đồng thời phân loại và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Đội nhóm kinh doanh đa kênh: Những nhóm làm việc cần công cụ đồng bộ để theo dõi và phân chia công việc hiệu quả, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
• Chuyên viên marketing: Phù hợp cho các chiến dịch quảng cáo, remarketing, hay tạo phễu khách hàng bằng cách khai thác dữ liệu từ tin nhắn một cách thông minh.
• Người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng: Giúp xử lý tin nhắn nhanh chóng, ghi nhớ lịch sử giao dịch và đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.

XEM THÊM: 

• Tổng hợp ngay 7+ phần mềm quản lý tin nhắn Zalo OA tốt nhất hiện nay
• 7 Cách quản lý tin nhắn Zalo hiệu quả 100% cho chủ shop

3. Lợi ích của phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo mang lại

Kinh doanh online trên Zalo, việc chăm sóc khách hàng qua Zalo ngày càng quan trọng. Tuy nhiên, nếu không có phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo hỗ trợ, bạn dễ gặp khó khăn trong quản lý và phản hồi tin nhắn. Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo ra đời như một giải pháp hữu ích, mang lại nhiều lợi ích thiết thực.

• Tiết kiệm thời gian quản lý: Giúp theo dõi và xử lý tin nhắn nhanh chóng mà không cần phải kiểm tra từng tài khoản thủ công. Phân loại tin nhắn tự động, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và sắp xếp công việc.
• Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản cài sẵn, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời. 
• Quản lý nhiều tài khoản cùng lúc: Dễ dàng đồng bộ và theo dõi tin nhắn trên nhiều tài khoản Zalo mà không lo nhầm lẫn hay bỏ sót.
• Tối ưu hiệu suất công việc: Báo cáo chi tiết giúp bạn theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng và điều chỉnh chiến lược kịp thời. 
• Hỗ trợ chiến dịch marketing: Tạo phễu khách hàng, triển khai các chiến dịch quảng cáo và remarketing thông qua dữ liệu tin nhắn được phân tích. 

II. Thực trạng những khó khăn của shop/doanh nghiệp khi quản lý tin nhắn Zalo thủ công

Quản lý tin nhắn Zalo bằng cách thủ công có thể là giải pháp quen thuộc với nhiều shop và doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, khi lượng khách hàng ngày càng tăng, phương pháp này lại bộc lộ nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những vấn đề phổ biến mà bạn có thể gặp phải:

• Dễ bỏ sót tin nhắn của khách hàng: Khi số lượng tin nhắn lớn, việc quản lý tin nhắn thủ công sẽ rất dễ dẫn đến tình trạng bỏ sót tin nhắn quan trọng hoặc trả lời chậm, khiến khách hàng mất kiên nhẫn và chuyển sang đối thủ khác.
• Khó khăn trong việc phân loại và quản lý khách hàng: Không có công cụ hỗ trợ, bạn sẽ khó có thể phân loại khách hàng theo nhu cầu, khu vực, hoặc giai đoạn mua sắm. 
• Mất thời gian và kém hiệu quả: Việc trả lời từng tin nhắn bằng tay làm mất nhiều thời gian và giảm hiệu suất làm việc.
• Không đồng bộ dữ liệu khi làm việc nhóm: Với các shop/doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên, việc chia sẻ và đồng bộ thông tin khách hàng qua Zalo dẫn đến dữ liệu bị phân tán, khó kiểm soát hoặc có nguy cơ sai sót thông tin.
• Khó theo dõi và chăm sóc khách hàng cũ: Zalo thủ công không có tính năng lưu trữ và nhắc nhở chăm sóc khách hàng cũ khiến bạn đánh mất cơ hội chốt đơn.

III. Top 2 phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo mới nhất 2025 dành cho các shop kinh doanh

Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh online, việc quản lý và chăm sóc khách hàng trên Zalo ngày càng được chú trọng. Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều phần mềm hỗ trợ theo dõi tin nhắn Zalo đã ra đời. Dưới đây là 2 phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo nổi bật nhất năm 2025 mà các shop kinh doanh không thể bỏ qua.

1. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral 

Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo Upviral là giải pháp quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp kết nối và quản lý nhiều kênh như Facebook Fanpage, TikTok, Shopee, và Zalo OA trên một giao diện duy nhất. Đây là công cụ lý tưởng để tối ưu chi phí, nguồn lực và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên đa nền tảng.

Những tính năng của phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral: 

• Livechat quản lý tin nhắn đa kênh: Hỗ trợ quản lý hàng loạt tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo OA, đảm bảo phản hồi nhanh chóng.
• Tự động trả lời tin nhắn và bình luận: Dễ dàng cài đặt phản hồi tự động, giữ sự chuyên nghiệp mà vẫn cá nhân hóa.
• Quản lý tập trung và phân loại khách hàng: Hệ thống lưu trữ và phân loại khách hàng theo thẻ tag, giúp tối ưu quy trình quản lý.
• Remarketing khách hàng hiệu quả: Nhắn tin tự động định kỳ, đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc đúng thời điểm.
• Quản lý data khách hàng: Tích hợp lưu trữ dữ liệu, hỗ trợ theo dõi và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
• Auto phân chia hội thoại: Tự động phân công tin nhắn cho nhân viên, tránh chồng chéo và tăng hiệu quả làm việc.
• Lọc và phân loại hội thoại: Tính năng lọc tin nhắn giúp bạn nhanh chóng tìm kiếm và xử lý.

Cập nhật bảng giá phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral 12/2024!

2. Phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo – MKT Zalo 

MKT Zalo là phần mềm chuyên hỗ trợ quản lý và theo dõi tin nhắn Zalo dành riêng cho các shop kinh doanh và doanh nghiệp. Với nhiều tính năng ưu việt, MKT Zalo giúp đơn giản hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu suất công việc và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng mang đến hàng loạt tính năng vượt trội: 

• Quản lý tin nhắn thông minh: Tự động theo dõi và xử lý tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo cá nhân và OA.
• Tự động trả lời và tương tác: Hỗ trợ trả lời tin nhắn và bình luận tự động, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính chuyên nghiệp.
• Lưu trữ và phân loại khách hàng: Tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ tập trung và phân loại theo nhóm.
• Phân công công việc tự động: Tự động chia tin nhắn cho từng nhân viên, tránh trùng lặp và nâng cao năng suất.
• Báo cáo hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động qua các số liệu báo cáo chi tiết.

IV. Một số mẹo quản lý và theo dõi tin nhắn Zalo hiệu quả 

Quản lý và theo dõi tin nhắn Zalo một cách hiệu quả không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một vài mẹo hữu ích, đơn giản mà bạn có thể áp dụng ngay để tối ưu hóa việc quản lý tin nhắn:

• Phân loại khách hàng ngay từ đầu: Sử dụng ghi chú hoặc thẻ đánh dấu để phân loại khách hàng theo nhóm như khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, hay khách hàng thân thiết.
• Thiết lập tin nhắn tự động: Sử dụng tính năng tin nhắn chào mừng hoặc trả lời tự động để đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay cả khi bạn không online.
• Sử dụng công cụ quản lý tin nhắn chuyên nghiệp: Các phần mềm hỗ trợ quản lý tin nhắn Zalo giúp lưu trữ tin nhắn, phân loại khách hàng, mà còn tự động hóa quy trình chăm sóc.
• Duy trì lịch sử trò chuyện: Luôn lưu giữ lịch sử trò chuyện để nắm bắt nhu cầu, sở thích của khách hàng giúp tăng tính chuyên nghiệp và dễ dàng theo dõi khách hàng cũ để thúc đẩy doanh số.
• Kiểm tra và theo dõi thường xuyên: Dành thời gian kiểm tra tin nhắn hàng ngày, tránh để tin nhắn tồn đọng hoặc bỏ sót khách hàng. 

Kết Luận

Như vậy, việc lựa chọn phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo không chỉ giúp bạn quản lý thông tin hiệu quả mà còn tiết kiệm thời gian trong công việc. Top 2 phần mềm theo dõi tin nhắn Zalo mà Upviral giới thiệu trong bài viết này đều có tính năng nổi bật, dễ sử dụng và hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp và người dùng cá nhân. Hy vọng rằng với những thông tin trên, bạn sẽ tìm được phần mềm phù hợp để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng tốt hơn trong năm 2025.