Bật mí 7 xu hướng bán hàng đa kênh hiệu quả nhất

I. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là chiến lược kinh doanh tích hợp nhiều kênh bán hàng, cả online và offline, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Bán hàng đa kênh (Omnichannel) tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm qua nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cửa hàng trực tiếp, website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, tổng đài điện thoại, hoặc bất kỳ kênh nào doanh nghiệp lựa chọn để tích hợp vào hệ thống kinh doanh của mình.

Mục tiêu chính của chiến lược này là mang đến trải nghiệm mượt mà và tiện lợi cho khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao tương tác với khách hàng và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả trên nhiều nền tảng. Chiến lược này mang lại nhiều lợi ích quan trọng như mở rộng đối tượng khách hàng, nâng cao khả năng chốt đơn, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.

II. Tầm quan trọng của bán hàng đa kênh trong thời đại số

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, thói quen và hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể. Khách hàng không chỉ giới hạn mua sắm tại một kênh duy nhất mà họ sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để tìm kiếm, so sánh và quyết định mua hàng. Chính vì thế, việc áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn giữ vững chỗ đứng và mở rộng quy mô trên thị trường.

• Tiếp cận tối đa khách hàng tiềm năng: Khách hàng hiện nay sử dụng nhiều nền tảng khác nhau như mạng xã hội, website thương mại điện tử, hoặc ứng dụng di động để tìm kiếm sản phẩm. Việc xuất hiện trên nhiều kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được đa dạng nhóm khách hàng, tăng cơ hội tương tác và quảng bá thương hiệu.
• Tăng cường trải nghiệm mua sắm: Bán hàng đa kênh cho phép khách hàng mua sắm theo cách họ cảm thấy thuận tiện nhất, dù là mua online hay tại cửa hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm liền mạch, giúp xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
  
• Tối ưu hóa doanh thu: Khi hiện diện trên nhiều kênh, doanh nghiệp có cơ hội tận dụng tối đa các thời điểm mua sắm khác nhau của khách hàng.Các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt được đồng bộ trên nhiều nền tảng giúp tăng khả năng chốt đơn.
  
• Nâng cao khả năng cạnh tranh: Bán hàng đa kênh đã trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế trên thị trường. Việc cung cấp nhiều lựa chọn mua sắm cùng chất lượng dịch vụ vượt trội không chỉ giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
  
• Xây dựng thương hiệu bền vững: Xu hướng bán hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp hiện diện trên nhiều nền tảng giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn thương hiệu rộng rãi hơn. Khi khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp ở bất kỳ đâu, lòng tin và sự nhận diện thương hiệu cũng được củng cố.
  

III. Các kênh bán hàng đa kênh phổ biến

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm trên một nền tảng duy nhất mà họ thường tương tác trên nhiều kênh khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì thế, việc doanh nghiệp hiện diện trên nhiều kênh là cách tối ưu để tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những kênh bán hàng phổ biến mà doanh nghiệp cần khai thác.

• Hệ thống cửa hàng trực tiếp: Các địa điểm bán lẻ vật lý nơi khách hàng có thể đến để trải nghiệm và mua sắm sản phẩm.
• Mạng xã hội: Các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok… giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Website doanh nghiệp: Trang web chính thức của công ty, nơi cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tuyến.
• Sàn thương mại điện tử: Các nền tảng mua sắm phổ biến như Shopee, Lazada,… mang lại cơ hội tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng.
• Đội ngũ bán hàng và cộng tác viên: Nhóm nhân sự chuyên trách hoặc hợp tác viên hỗ trợ quảng bá và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng.

IV. Thách thức khi triển khai bán hàng đa kênh

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, nhưng bán hàng đa kênh cũng tiềm ẩn không ít khó khăn mà các doanh nghiệp cần chú ý, cụ thể như sau:

1. Cần đảm bảo đồng bộ dữ liệu giữa các kênh

Trong bán hàng đa kênh, mỗi kênh có hệ thống quản lý riêng biệt, từ sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, đến cửa hàng trực tiếp. Nếu không có sự đồng bộ hóa, dữ liệu về sản phẩm, tồn kho, và đơn hàng dễ bị chênh lệch, gây ra tình trạng như tồn kho ảo hoặc giao hàng sai địa chỉ. Quản lý thủ công trên nhiều nền tảng làm tăng nguy cơ sai sót, mất thời gian và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

2. Tăng chi phí vận hành

Việc triển khai bán hàng đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư đáng kể vào nhiều nguồn lực như nhân sự quản lý, phần mềm hỗ trợ và chi phí duy trì các nền tảng bán hàng như sàn thương mại điện tử hoặc website. Mỗi kênh bán hàng đều có các khoản phí riêng, ví dụ như hoa hồng cho sàn TMĐT, chi phí quảng cáo trên mạng xã hội hoặc chi phí vận hành hệ thống quản lý dữ liệu.
Nếu không tối ưu hóa chi phí, doanh nghiệp có thể đối mặt với tình trạng doanh thu tăng nhưng lợi nhuận giảm, làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Chẳng hạn, một cửa hàng nhỏ khi mở rộng bán hàng trên Shopee và Facebook phải đầu tư thêm vào chi phí nhân sự và quảng cáo, nhưng do không kiểm soát tốt chi phí, lợi nhuận thu về không đạt kỳ vọng.

3. Quản lý hàng tồn kho

Quản lý hàng tồn kho là một thách thức lớn trong mô hình bán hàng đa kênh. Nếu doanh nghiệp không theo dõi và cập nhật kịp thời tình trạng hàng hóa, nguy cơ thất thoát hàng tồn sẽ tăng cao, kéo theo chi phí vận hành gia tăng và làm giảm hiệu quả kinh doanh. Hơn nữa, tình trạng này còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng cung ứng sản phẩm, khiến doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ làm mất đi cơ hội bán hàng mà còn đẩy khách hàng sang đối thủ cạnh tranh, gây tổn thất lâu dài cho thương hiệu.

4. Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp

Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong mô hình bán hàng đa kênh. Nhiều doanh nghiệp cho rằng mở rộng bán hàng trên càng nhiều nền tảng càng mang lại hiệu quả cao, nhưng thực tế không phải lúc nào cũng như vậy. Việc lựa chọn sai kênh không chỉ dẫn đến lãng phí nguồn lực, như chi phí quảng cáo và nhân sự quản lý, mà còn có thể làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu.
Chẳng hạn, nếu sản phẩm cao cấp được bán trên một nền tảng không phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, thương hiệu có thể bị đánh giá thiếu chuyên nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố như đặc điểm sản phẩm, hành vi khách hàng, và khả năng cạnh tranh trên từng kênh để lựa chọn nền tảng phù hợp nhất. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững và đạt hiệu quả kinh doanh lâu dài.

5. Quản lý dữ liệu khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong mô hình bán hàng đa kênh. Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lưu trữ, sắp xếp và phân tích dữ liệu khách hàng một cách khoa học. Khi dữ liệu bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, hoặc website, việc tổng hợp thông tin trở nên phức tạp nếu không có phần mềm quản lý hiệu quả.
Điều này không chỉ cản trở doanh nghiệp trong việc hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng mà còn gây khó khăn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Hơn nữa, thiếu dữ liệu tổng hợp và chính xác cũng làm giảm hiệu quả của các chiến lược kinh doanh, từ việc xây dựng chương trình khuyến mãi đến tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Do đó, để khai thác tối đa tiềm năng từ dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ như hệ thống CRM và phần mềm quản lý tập trung, đồng thời xây dựng quy trình quản lý dữ liệu chặt chẽ và hiệu quả.

V. Bí quyết bán hàng đa kênh hiệu quả

Bán hàng đa kênh không chỉ là xuất hiện trên nhiều nền tảng mà còn đòi hỏi sự quản lý hiệu quả và chiến lược phù hợp. Dưới đây là những bí quyết giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp cần phân tích sở thích, thói quen mua sắm, và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, và vị trí địa lý. Điều này giúp xây dựng chân dung khách hàng chi tiết và hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng tiềm năng.

Những thông tin này giúp doanh nghiệp tạo ra chân dung khách hàng chi tiết, từ đó hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ. Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể phân loại khách hàng theo nhu cầu dưỡng da hoặc trang điểm, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên tận dụng các công cụ như khảo sát ý kiến, phân tích dữ liệu trên mạng xã hội Facebook, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), và website để nắm bắt xu hướng tiêu dùng. Những dữ liệu này không chỉ giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn định hướng chiến lược tiếp cận một cách hiệu quả và chính xác hơn.

2. Lựa chọn và tập trung vào kênh bán hàng phù hợp

Lựa chọn và tập trung vào kênh bán hàng phù hợp là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong mô hình đa kênh. Đầu tiên, doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm riêng biệt của từng nền tảng để xác định kênh nào phù hợp nhất với sản phẩm và đối tượng khách hàng.

Ví dụ, Instagram là lựa chọn lý tưởng để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ, yêu thích hình ảnh bắt mắt và nội dung sáng tạo, trong khi Facebook lại hiệu quả hơn với nhóm khách hàng trung niên, những người có nhu cầu cao về giao tiếp và trao đổi thông tin. Thay vì dàn trải nguồn lực trên tất cả các nền tảng, doanh nghiệp nên ưu tiên chất lượng hơn số lượng bằng cách tập trung vào các kênh mang lại hiệu quả cao nhất. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn cho phép đầu tư kỹ lưỡng hơn vào nội dung, chiến lược quảng cáo và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3. Đồng bộ dữ liệu trên các kênh

Đồng bộ dữ liệu trên các kênh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự chuyên nghiệp và tối ưu hóa quy trình bán hàng đa kênh. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống quản lý tập trung, nơi thông tin sản phẩm, tình trạng tồn kho và đơn hàng được đồng bộ hóa trên tất cả các nền tảng bán hàng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro nhầm lẫn hoặc sai sót, đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong quá trình vận hành.

Ví dụ, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cho phép doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu từ cả cửa hàng trực tiếp và kênh online một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, nội dung, hình ảnh và thông điệp thương hiệu cũng cần được thống nhất trên mọi kênh để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Sự đồng nhất này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng niềm tin, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4. Tối ưu nội dung và cá nhân hóa trải nghiệm

Tối ưu nội dung và cá nhân hóa trải nghiệm là yếu tố không thể thiếu để nâng cao hiệu quả bán hàng đa kênh. Trước tiên, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung độc đáo và phù hợp với từng nền tảng. Mỗi kênh có đặc thù riêng, vì vậy nội dung cần được thiết kế linh hoạt để đáp ứng yêu cầu của từng nền tảng. Ví dụ, Instagram đòi hỏi hình ảnh và video sáng tạo, đẹp mắt để thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng trẻ, trong khi Facebook phù hợp hơn với nội dung mang tính tương tác cao như bài viết thảo luận, livestream hoặc chia sẻ thông tin hữu ích.

Bên cạnh đó, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm là một chiến lược quan trọng để giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Dựa trên hành vi mua sắm, doanh nghiệp có thể gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc thiết lập các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Ví dụ, nếu một khách hàng thường xuyên mua sản phẩm chăm sóc da, hệ thống có thể gợi ý các dòng sản phẩm mới hoặc combo ưu đãi tương tự. Việc này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo cảm giác được quan tâm, làm khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng cho họ.

5. Sử dụng công nghệ để quản lý hiệu quả

Sử dụng công nghệ để quản lý hiệu quả là một giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng đa kênh. Việc áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại như CRM và ERP cho phép doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, quy trình bán hàng, và vận hành hệ thống một cách hiệu quả.
Chẳng hạn, phần mềm CRM có thể lưu trữ lịch sử mua sắm của từng khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến lược tiếp cận, như gửi thông báo về các ưu đãi hoặc sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, tích hợp chatbot và trí tuệ nhân tạo (AI) cũng là một công cụ quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7 và phân loại các yêu cầu phức tạp để chuyển đến bộ phận liên quan xử lý nhanh hơn. Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc cho đội ngũ nhân viên mà còn đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.

6. Đo lường và tối ưu hiệu suất

Đo lường và tối ưu hiệu suất là một phần không thể thiếu trong quá trình quản lý bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp liên tục cải thiện hiệu quả hoạt động và đạt được mục tiêu kinh doanh. Đầu tiên, việc theo dõi các chỉ số hiệu quả (KPI) là rất quan trọng.
Những KPI như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, thời gian phản hồi khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất của từng kênh bán hàng. Việc thường xuyên đo lường và đánh giá các chỉ số này giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh và những khía cạnh cần cải thiện trong quy trình kinh doanh.

Ví dụ, nếu thời gian phản hồi khách hàng trên mạng xã hội quá chậm, doanh nghiệp có thể triển khai thêm chatbot AI để xử lý các yêu cầu nhanh chóng hơn. Sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định dựa trên thực tế không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đảm bảo sự phát triển bền vững.

7. Kết hợp online và offline

Kết hợp online và offline thông qua mô hình O2O (Online to Offline) đang trở thành chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với mô hình này, doanh nghiệp tận dụng các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, và ứng dụng di động để quảng bá sản phẩm, triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng thực tế.

Đồng thời, các cửa hàng vật lý có thể khuyến khích khách hàng sử dụng nền tảng online để đặt hàng và nhận những ưu đãi đặc biệt. Ví dụ, một siêu thị có thể cung cấp mã giảm giá độc quyền cho khách hàng đặt hàng online và nhận tại cửa hàng, vừa tăng tính tiện lợi vừa thu hút thêm lượt ghé thăm.

Ngoài ra, để tạo ra trải nghiệm liền mạch, doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa hình thức mua sắm online và offline. Điều này bao gồm các tính năng như đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng cho phép đổi trả sản phẩm mua online tại các cửa hàng vật lý, hoặc thậm chí tích hợp chương trình khách hàng thân thiết xuyên suốt cả hai hình thức.

XEM THÊM:

• Review top phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện số 1 Việt Nam

• So sánh Omnichannel và Multichannel, doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình nào?

VI. 7 Xu hướng bán hàng đa kênh mới nhất 2025

Để kinh doanh đa kênh hiệu quả, việc nắm bắt các xu hướng mới nhất là điều quan trọng. Dưới đây là 7 xu hướng nổi bật giúp doanh nghiệp và chủ shop tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

1. Tiếp thị qua video ngắn

Tiếp thị qua video ngắn đang là xu hướng tiếp thị hiệu quả, đặc biệt trên các nền tảng xã hội như TikTok, Facebook Reels, và YouTube Shorts. Video ngắn, thường dưới 1 phút, cho phép người bán truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, hấp dẫn, và dễ tiếp cận.
Với hình ảnh đẹp mắt, âm thanh sống động, và nội dung sáng tạo thu hút, những video này không chỉ mang lại trải nghiệm giải trí mà còn cung cấp thông tin sản phẩm một cách hiệu quả. Khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu và bị thu hút bởi cách trình bày độc đáo, từ đó gia tăng khả năng chốt đơn hàng.

Nội dung video ngắn thường được thiết kế để gây ấn tượng mạnh ngay từ vài giây đầu tiên. Người bán có thể sử dụng các xu hướng âm nhạc phổ biến, hiệu ứng hình ảnh bắt mắt, hoặc kể một câu chuyện thú vị xoay quanh sản phẩm. Việc kết hợp quảng cáo qua video ngắn với các hashtag thịnh hành hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ gia tăng sự chú ý, mang lại hiệu quả chuyển đổi nhanh chóng.

2. Tăng cường trải nghiệm mua sắm qua công nghệ AR

Một trong những trở ngại lớn nhất khi mua sắm trực tuyến là khách hàng không thể trực tiếp thử hoặc cảm nhận sản phẩm. Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) đã trở thành giải pháp vượt trội, mang đến trải nghiệm trực quan và thực tế hơn cho khách hàng. AR cho phép khách hàng thử đồ thời trang, xem sản phẩm trong không gian sống, hoặc hình dung rõ hơn về cách sản phẩm hoạt động. Điều này không chỉ giúp khách hàng hình dung sản phẩm tốt hơn mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Ví dụ, L’Oréal đã áp dụng công nghệ AR để khách hàng thử son, phấn, hoặc màu tóc ngay trên khuôn mặt qua hình ảnh tải lên. Nhờ đó, doanh số bán hàng trực tuyến của hãng tăng 10%. Việc áp dụng AR không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và tạo dấu ấn thương hiệu.

3. Tối ưu trải nghiệm thanh toán trực tuyến

Thanh toán trực tuyến không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại số. Theo khảo sát, 67% khách hàng ưu tiên thanh toán online vì sự tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật. Các phương thức như ví điện tử, thẻ tín dụng, và ngân hàng trực tuyến không chỉ phổ biến trên các nền tảng trực tuyến mà còn được áp dụng rộng rãi tại cửa hàng vật lý.

Để tối ưu trải nghiệm thanh toán, doanh nghiệp cần cung cấp đa dạng phương thức thanh toán, đơn giản hóa quy trình thanh toán, và đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng. Một ví dụ điển hình là Vietnam Airlines, hãng hàng không này đã cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt như qua MoMo, ZaloPay, thẻ tín dụng và ngân hàng nội địa. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mua vé từ 20% lên 30% mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4. Bán hàng qua livestream

Livestream đã trở thành xu hướng bán hàng nổi bật, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok. Đây là hình thức bán hàng tương tác trực tiếp, cho phép người bán giới thiệu sản phẩm chi tiết và giải đáp các thắc mắc ngay lập tức, tạo cảm giác gần gũi và đáng tin cậy hơn cho khách hàng.

Với hình thức này bạn có thể kết hợp các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt trong thời gian livestream, như giảm giá cho đơn hàng nhanh tay hoặc miễn phí vận chuyển, từ đó kích thích hành vi mua sắm tức thời. Nhờ vậy, khách hàng không chỉ cảm thấy hài lòng vì được hỗ trợ kịp thời mà còn chốt đơn ngay trong buổi livestream, mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội cho người bán.

Để livestream thành công, doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng phù hợp, xây dựng kịch bản hấp dẫn và đẩy mạnh tương tác với khách hàng trong suốt buổi phát trực tiếp. Ví dụ, L’Oréal đã tổ chức các buổi livestream do chuyên gia trang điểm hoặc influencer dẫn dắt, giúp tăng doanh số bán hàng trên mạng xã hội gấp 3 lần trong năm 2022. Việc kết hợp livestream với các chương trình khuyến mãi hoặc sự tham gia của KOL/KOC cũng giúp nâng cao hiệu quả bán hàng đáng kể.

5. Đẩy mạnh kinh doanh qua mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Theo nghiên cứu của Statista, 72% người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ các thương hiệu họ theo dõi trên mạng xã hội. Các nền tảng như Facebook, Instagram, và TikTok không chỉ giúp tăng doanh số mà còn là công cụ hiệu quả để xây dựng thương hiệu.

Để kinh doanh qua mạng xã hội hiệu quả, doanh nghiệp cần duy trì hoạt động tích cực, kết hợp các chiến dịch quảng cáo, hợp tác với KOL/KOC và triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Ví dụ, The Face Shop đã tận dụng mạng xã hội để thúc đẩy doanh số, tăng gấp đôi doanh thu trên Facebook và TikTok trong năm 2022 nhờ chiến lược kinh doanh bài bản.

6. Hợp tác với KOL và KOC

Hợp tác với KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) đã trở thành một chiến lược tiếp thị quan trọng trong bán hàng đa kênh. KOL thường là những người có chuyên môn hoặc tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, như người nổi tiếng, chuyên gia trong lĩnh vực nhất định, hoặc những cá nhân có lượng người theo dõi đông đảo. Họ có khả năng định hình xu hướng tiêu dùng và tạo lòng tin với khách hàng thông qua việc giới thiệu sản phẩm.

Trong khi đó, KOC là những người tiêu dùng thực tế, chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm thông qua các bài đánh giá chân thực. Điều này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn và dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm. Hợp tác với KOL và KOC không chỉ giúp sản phẩm và thương hiệu tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu mà còn tăng cường sự tin tưởng đối với sản phẩm.

Ví dụ, thương hiệu thời trang Tí Ngoan thường xuyên hợp tác với các KOL như Mèo Sao Hỏa, người mẫu Ngọc Trinh, và Á hậu Lê Phan Hạnh Nguyên. Đây đều là những người sở hữu vóc dáng đẹp, gương mặt khả ái và lượng fan hâm mộ đông đảo trên mạng xã hội. Thương hiệu đã tận dụng sức ảnh hưởng của các KOL này để thực hiện các buổi livestream giới thiệu sản phẩm kèm theo ưu đãi hấp dẫn.
Trước mỗi buổi livestream, các KOL thường đăng video thông báo trên trang TikTok cá nhân để thu hút khán giả theo dõi và tham gia mua sắm. Kết quả, mỗi phiên livestream thường đạt hơn 4.000 lượt xem cùng lúc, mang lại hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu vượt trội.

7. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi từ lâu đã trở thành một trong những công cụ hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sắm. Đây không chỉ là cách kích thích doanh số bán hàng mà còn là chiến lược xây dựng lòng tin và tạo trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng.
Khi triển khai mô hình bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi được thiết kế đồng nhất trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội, và cửa hàng thực tế. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận ưu đãi, tạo cảm giác thống nhất và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Ví dụ, một cửa hàng mỹ phẩm tung ra chương trình khuyến mãi “Mua 2 tặng 1” áp dụng đồng thời trên các nền tảng như Shopee, Lazada, và cửa hàng vật lý. Khách hàng có thể đặt mua online và chọn giao hàng tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng. Đồng thời, trên mạng xã hội như Facebook và Instagram, cửa hàng cũng chạy quảng cáo nhấn mạnh ưu đãi này, kèm theo mã giảm giá 10% cho những khách hàng lần đầu mua sắm.

Việc đồng bộ khuyến mãi trên các kênh không chỉ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn tạo sự thuận tiện khi họ dễ dàng tìm hiểu và tận dụng ưu đãi ở bất kỳ nền tảng nào. Ngoài ra, kết hợp các chương trình khuyến mãi với các sự kiện lớn như lễ Tết, ngày Black Friday hoặc các ngày hội mua sắm (1/1, 12/12) cũng là cách hiệu quả để kích thích tiêu dùng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

8. Quản lý chính sách trả hàng, đổi hàng hiệu quả

Chính sách trả hàng linh hoạt là yếu tố quyết định để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Để làm tốt điều này, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình trả hàng , đổi hàng tiện lợi, cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng như trả hàng tại cửa hàng hoặc các bên vận chuyển. Để quản lý hiệu quả chính sách này, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố sau:

• Xây dựng chính sách minh bạch và dễ hiểu: Doanh nghiệp cần nêu rõ các trường hợp được áp dụng trả hàng hoặc đổi hàng, chẳng hạn như sản phẩm lỗi, không đúng mẫu mã, không đạt tiêu chuẩn, hoặc không phù hợp với khách hàng. Quy trình đổi trả cần được mô tả chi tiết, bao gồm thời hạn, các bước thực hiện và chi phí liên quan (nếu có).
• Cung cấp nhiều hình thức trả hàng, đổi hàng linh hoạt: Doanh nghiệp nên đưa ra các tùy chọn trả hàng hoặc đổi hàng linh hoạt như thực hiện tại cửa hàng, gửi qua bưu điện, hoặc thông qua dịch vụ giao nhận tận nơi.
• Tự động hóa quy trình với công nghệ: Tích hợp hệ thống quản lý trả hàng, đổi hàng (Returns Management System – RMS) giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình xử lý, theo dõi trạng thái và thông báo kịp thời đến khách hàng.
• Phân tích dữ liệu trả hàng, đổi hàng: Theo dõi và phân tích nguyên nhân trả hàng hoặc đổi hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ, các sản phẩm có tỷ lệ đổi trả cao thường liên quan đến chất lượng hoặc thông tin sản phẩm không chính xác.
• Đảm bảo hỗ trợ khách hàng tận tình: Cung cấp đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để giải đáp mọi thắc mắc về đổi trả. Sự nhanh chóng và thân thiện trong hỗ trợ sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

VII. Giải pháp hỗ trợ nhà bán hàng phát triển bán hàng đa kênh

Để phát triển bán hàng đa kênh hiệu quả, nhà bán hàng cần sử dụng các giải pháp hỗ trợ phù hợp nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận. Dưới đây là những giải pháp hữu ích mà nhà bán hàng có thể áp dụng:

1. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Trong xu hướng bán hàng đa kênh hiện đại, việc sử dụng các nền tảng quản lý tích hợp là yếu tố cốt lõi để tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Một trong những giải pháp nổi bật hiện nay là Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral. Phần mềm Upviral là giải pháp tối ưu giúp quản lý chat đa kênh hiệu quả, đồng bộ hóa các kênh tương tác như Facebook, Instagram, Zalo, và cả sàn thương mại điện tử. Với Upviral, nhà bán hàng không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của Upviral:

• Quản lý tin nhắn và bình luận tập trung: Dễ dàng quản lý mọi tin nhắn và bình luận từ nhiều nền tảng trên cùng một giao diện, giúp giảm thiểu thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng.
• Tự động trả lời thông minh: Cài đặt các mẫu trả lời tự động cho từng tình huống hoặc câu hỏi phổ biến, giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Phân loại khách hàng và lọc hội thoại: Upviral cho phép phân nhóm khách hàng dựa trên nội dung trò chuyện và lọc hội thoại theo các tiêu chí như tin nhắn có số điện thoại, tin nhắn chưa được trả lời, giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc.
• Theo dõi hiệu suất và thống kê: Công cụ thống kê số lượng inbox, bình luận và các chỉ số khác theo thời gian thực, hỗ trợ nhà bán hàng đánh giá hiệu quả hoạt động và cải thiện quy trình.
• Tích hợp quản lý data khách hàng: Tự động lưu trữ thông tin khách hàng từ các cuộc trò chuyện, giúp nhà bán hàng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng giá trị để triển khai các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.

2. Đầu tư vào công nghệ phân tích dữ liệu và AI

Việc ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng. Công nghệ này cho phép thu thập và xử lý khối lượng lớn dữ liệu từ các kênh bán hàng, mạng xã hội, và sàn thương mại điện tử để tạo ra những chân dung khách hàng chi tiết.
Thông qua AI, doanh nghiệp có thể phân tích hành vi mua sắm, dự đoán xu hướng tiêu dùng, và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm sử dụng AI để gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua sắm, từ đó tăng cơ hội chốt đơn. Đầu tư vào công nghệ không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

3. Tập trung vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên

Trong bối cảnh chuyển đổi số và bán hàng đa kênh, nhân lực chất lượng cao đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp. Đầu tư vào đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên không chỉ giúp họ làm chủ các công nghệ mới mà còn giúp họ hiểu rõ cách thức vận hành và tối ưu hóa quy trình đa kênh. Đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức bài bản sẽ không chỉ trở thành những người vận hành hiệu quả mà còn là đại diện thương hiệu xuất sắc, mang đến cho khách hàng trải nghiệm đồng nhất và vượt trội trên mọi điểm chạm.

4. Xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng kênh

Chiến lược tiếp thị chung cho tất cả các kênh không còn phù hợp trong bối cảnh bán hàng đa kênh. Mỗi nền tảng có đặc điểm và đối tượng khách hàng khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp cần có cách tiếp cận riêng biệt. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng từng kênh bán hàng để tạo ra nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương hiệu nhất quán, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng trên từng nền tảng. Điều này đảm bảo sự phù hợp giữa thông điệp thương hiệu và hành vi tiêu dùng của từng nhóm đối tượng.

5. Liên tục theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất của các kênh bán hàng

Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi, triển khai bán hàng đa kênh không phải là điểm đến cuối cùng mà là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu quả để theo dõi sát sao hiệu suất của từng kênh. Bằng cách thường xuyên phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện các điểm cần cải thiện, tối ưu hóa quy trình và tận dụng cơ hội để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh và sự bền vững trong kinh doanh.

VIII. Kết luận

Bài viết trên, Phần mềm quản lý chat đa kênh đã bật mí cho bạn về xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến nhất hiện nay. Dù bạn là nhà bán lẻ nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, việc nắm bắt và triển khai đúng cách mô hình bán hàng đa kênh sẽ là chìa khóa để tăng trưởng bền vững, duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp bạn biết cách xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả.