Khách hàng ngày nay ngày càng có nhu cầu mong muốn được nhận sự phản hồi, tư vấn từ doanh nghiệp và các shop kinh doanh nhanh chóng và thuận tiện. Chính vì vậy việc tích hợp các tin nhắn, phản hồi khách hàng trên đa nền tảng về một phần mềm quản lý chat đa kênh là yếu tố vô cùng cần thiết. Trong bài viết này Phần mềm chat đa kênh Upviral sẽ giới thiệu đến bạn 11 phần mềm quản lý chat đa kênh tốt nhất năm 2025, hỗ trợ doanh nghiệp tìm ra giải pháp phù hợp nhất để tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh.

I. Phần mềm quản lý chat đa kênh là gì?

Phần mềm quản lý chat đa kênh là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp tất cả các kênh giao tiếp như Facebook, Zalo, TikTok, Shopee,…vào một nền tảng duy nhất. Thay vì phải mở từng ứng dụng để kiểm tra tin nhắn, doanh nghiệp có thể quản lý và trả lời tin nhắn từ mọi kênh một cách nhanh chóng, thuận tiện. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc phản hồi nhanh và nhất quán.

II. Thực trạng khó khăn của doanh nghiệp khi quản lý kinh doanh đa kênh thủ công

Thực tế khi quản lý kinh doanh đa nền tảng hiện nay còn rất nhiều doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp mới, những doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn đang quản lý tin nhắn, đơn hàng trên đa nền tảng bằng phương pháp thủ công truyền thống, không chỉ tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp mà còn: 

• Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng: Khi mỗi kênh bán hàng là một hệ thống riêng, thông tin khách hàng dễ bị phân tán và thiếu thống nhất, khiến việc chăm sóc và quản lý khách hàng trở nên kém hiệu quả.
• Khó kiểm soát lượng tin nhắn và đơn hàng: Với mỗi kênh bán hàng như Facebook, Zalo, website đều có các tin nhắn và đơn hàng riêng lẻ, việc theo dõi và xử lý từng tin nhắn, đơn hàng một cách thủ công dễ dẫn đến bỏ sót và chậm trễ.
• Mất nhiều thời gian và nhân lực: Quản lý đa kênh mà không có công cụ hỗ trợ khiến doanh nghiệp phải tốn kém nhân lực và thời gian đáng kể cho các công việc lặp lại, làm giảm năng suất chung.
• Khó đảm bảo tính đồng bộ trong dịch vụ khách hàng: Mỗi kênh có quy trình và cách thức xử lý khác nhau, dẫn đến dịch vụ khách hàng không được thống nhất, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và uy tín thương hiệu.
• Thiếu tính năng báo cáo và đánh giá hiệu quả: Khi quản lý thủ công, doanh nghiệp khó có thể tổng hợp và phân tích hiệu quả các kênh để đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý.

III. Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm quản lý chat đa kênh ngay hôm nay?

Khách hàng ngày nay có những trải nghiệm và nhu cầu mua sắm ngày càng cao, nếu doanh nghiệp không tạo được sự nổi bật, không có một hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng kịp thời và nhanh chóng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, khách hàng có thể lựa chọn vô vàn những lựa chọn khác trên thị trường khốc liệt ngày nay. Vậy tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm quản lý chat đa kênh trong hành trình kinh doanh ngay hôm nay?

• Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc: Phần mềm giúp gom toàn bộ tin nhắn từ nhiều kênh vào một giao diện duy nhất, cho phép nhân viên trả lời nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót tin nhắn.
• Đảm bảo sự đồng bộ và chuyên nghiệp: Tất cả tin nhắn được lưu trữ và quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán và chuyên nghiệp trong việc giao tiếp với khách hàng trên mọi kênh.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phần mềm quản lý chat đa kênh cho phép phản hồi nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng kịp thời, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn: Phần mềm lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử mua sắm và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
• Đo lường và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Phần mềm có tính năng báo cáo và phân tích hiệu quả tương tác trên từng kênh, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

XEM THÊM: Làm sao để quản lý fanpage hiệu quả? Bỏ túi ngay 15 bí quyết siêu đơn giản

IV. Top 10+ phần mềm quản lý chat đa kênh tốt nhất hiện nay [Cập nhật 2025]

Trong kinh doanh online việc quản lý chat đa kênh là một yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Để giúp doanh nghiệp bạn lựa chọn được một phần mềm quản lý chat đa kênh phù hợp nhất, phần dưới đây Upviral sẽ giới thiệu Top 10 phần mềm quản lý chat đa kênh tốt nhất hiện nay [Cập nhật 2025], mang đến những giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động kinh doanh online đa nền tảng.

1. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral 

Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là một giải pháp quản lý tập trung hàng loạt Fanpage Facebook về một giao diện duy nhất để dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng bên cạnh đó tối ưu chi phí và nguồn lực kinh doanh online trên facebook. Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral là cầu nối tuyệt vời giữa khách hàng với doanh nghiệp được tích hợp hàng loạt tính năng:

• Livechat quản lý tin nhắn đa kênh: Hỗ trợ quản lý tin nhắn hàng loạt từ nhiều tài khoản Zalo OA. Tin nhắn mới sẽ tự động được đẩy lên đầu, đảm bảo việc phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động trả lời tin nhắn và comment: Phần mềm cho phép tự động phản hồi tin nhắn và comment từ khách hàng trên Zalo OA, giúp tối ưu hoá quy trình chăm sóc mà vẫn đảm bảo tính cá nhân hoá trong từng phản hồi.
• Quản lý tập trung và tự động phân loại khách hàng: Mọi thông tin tin nhắn, dữ liệu khách hàng đều được tập trung trong một hệ thống duy nhất, với khả năng phân loại và sắp xếp khách hàng theo thẻ tag.
• Remarketing khách hàng hiệu quả: Tích hợp tính năng nhắn tin tự động theo lịch trình, cho phép chăm sóc khách hàng định kỳ theo khung giờ cố định.
• Quản lý data khách hàng: Toàn bộ dữ liệu khách hàng từ Zalo OA được lưu trữ và quản lý tập trung, giúp bạn dễ dàng theo dõi và chăm sóc lại khách hàng.
• Auto phân chia hội thoại cho nhân viên: Tính năng tự động phân công hội thoại giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Lọc và phân loại đoạn hội thoại: Hệ thống lọc các tin nhắn và phân loại theo từng tiêu chí riêng, giúp bạn nhanh chóng tìm kiếm và quản lý các cuộc trò chuyện một cách tối ưu.

2. Phần mềm quản lý chat đa kênh Fchat

Fchat là một phần mềm quản lý chat đa kênh phù hợp với các doanh nghiệp muốn quản lý cuộc trò chuyện trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, và Email một cách dễ dàng.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp mạnh mẽ với Facebook, Zalo và nhiều kênh chat khác.

+ Giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng ngay cả đối với người mới bắt đầu.

+ Tính năng tự động phản hồi giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.

• Nhược điểm:

+ Một số tính năng cao cấp yêu cầu nâng cấp gói dịch vụ.

+ Hạn chế trong việc tùy chỉnh theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

3. Phần mềm quản lý chat đa kênh Omichat

Omichat là một giải pháp quản lý chat đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Zalo và Website.

• Ưu điểm:

+ Hỗ trợ nhiều kênh chat, giúp quản lý và trả lời khách hàng dễ dàng hơn.

+ Tính năng tự động hóa giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

+ Báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả công việc.

• Nhược điểm:

+ Giao diện có thể phức tạp đối với người dùng mới.

+ Một số tính năng chưa hoàn thiện và cần nâng cấp.

4. Phần mềm quản lý chat đa kênh Abitmes

Abitmes là phần mềm quản lý chat đa kênh được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, hỗ trợ kết nối với nhiều kênh chat như Facebook, Zalo, và các nền tảng khác.

• Ưu điểm:

+ Hỗ trợ nhiều kênh chat cùng lúc, dễ dàng theo dõi và quản lý.

+ Tích hợp CRM giúp quản lý khách hàng hiệu quả.

+ Tính năng phân loại tin nhắn thông minh, giúp tăng cường trải nghiệm người dùng.

• Nhược điểm:

+ Một số tính năng nâng cao chưa được tối ưu.

+ Cần có thời gian làm quen với giao diện.

5. Phần mềm quản lý chat đa kênh XSale

XSale không chỉ giúp quản lý chat mà còn hỗ trợ quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Zalo.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp bán hàng và quản lý chat trong một phần mềm duy nhất.

+ Quản lý dữ liệu khách hàng và báo cáo chi tiết.

+ Tính năng tự động hóa phản hồi tin nhắn nhanh chóng.

• Nhược điểm:

+ Giá thành có thể khá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ.

+ Một số tính năng có thể gây rối mắt đối với người dùng mới.

6. Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage

Vpage là một phần mềm quản lý chat đa kênh giúp doanh nghiệp tích hợp chat từ các nền tảng phổ biến như Facebook, Zalo và Email vào một giao diện duy nhất.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp nhanh chóng với Facebook, Zalo, và các ứng dụng khác.

+ Tính năng tự động trả lời và phân loại tin nhắn hiệu quả.

+ Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Nhược điểm:

+ Cần một chút thời gian để làm quen với giao diện.

+ Không hỗ trợ tất cả các kênh chat quốc tế như WhatsApp.

7. Phần mềm quản lý chat đa kênh CNV

CNV là phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý chat trên nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Telegram, và hơn thế nữa.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp nhiều nền tảng chat phổ biến.

+ Quản lý tin nhắn tự động giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

+ Báo cáo và thống kê giúp theo dõi hiệu quả công việc.

• Nhược điểm:

+ Giao diện phức tạp, cần thời gian làm quen.

+ Một số tính năng nâng cao yêu cầu phải có gói dịch vụ cao hơn.

8. Phần mềm quản lý bán hàng Pos365 

Pos365 là một phần mềm quản lý bán hàng có tích hợp quản lý chat đa kênh, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp bán hàng và chat trong một nền tảng duy nhất.

+ Quản lý dữ liệu khách hàng chi tiết và hiệu quả.

+ Hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook và Zalo.

• Nhược điểm:

+ Chỉ hỗ trợ một số nền tảng chat chính như Facebook và Zalo.

+ Các tính năng nâng cao còn khá hạn chế.

9. Phần mềm quản lý chat đa kênh Nhanh.vn 

Nhanh.vn là phần mềm quản lý chat đa kênh mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp quản lý tin nhắn từ các nền tảng như Facebook, Zalo, và Website.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp nhiều kênh chat và hỗ trợ quản lý toàn diện.

+ Tính năng tự động hóa giúp phản hồi nhanh chóng và chính xác.

+ Báo cáo chi tiết giúp phân tích hiệu quả công việc.

• Nhược điểm:

+ Giới hạn kênh chat so với một số phần mềm khác.

+ Cần thời gian làm quen với giao diện.

10. Phần mềm quản lý chat đa kênh Sapo 

Sapo là phần mềm quản lý chat đa kênh có tích hợp quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Zalo và các công cụ khác.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp bán hàng và chat hiệu quả.

+ Hỗ trợ nhiều kênh chat giúp quản lý tin nhắn dễ dàng.

+ Tính năng báo cáo và phân tích hiệu quả cho doanh nghiệp.

• Nhược điểm:

+ Một số tính năng cao cấp yêu cầu phải nâng cấp gói dịch vụ.

+ Cần thời gian để làm quen với giao diện.

11. Phần mềm quản lý chat đa kênh Pancake

Pancake là một phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý các cuộc trò chuyện từ nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, Telegram, và nhiều ứng dụng khác. Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, Pancake hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi khách hàng, tăng cường trải nghiệm người dùng.

• Ưu điểm:

+ Tích hợp nhiều kênh chat phổ biến như Facebook, Zalo, Telegram, giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả trong một nền tảng.

+ Hỗ trợ tự động hóa các câu trả lời, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

+ Phân tích và báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và hành vi của khách hàng.

• Nhược điểm:

+ Giao diện có thể cần một chút thời gian làm quen đối với người mới bắt đầu.

+ Một số tính năng cao cấp yêu cầu nâng cấp gói dịch vụ.

XEM THÊM: Quản Lý Tin Nhắn Nhiều Fanpage Cùng Lúc Trên 1 Phần Mềm Duy Nhất

V. Những tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý chat đa kênh phù hợp

Để triển khai chiến lược kinh doanh đa nền tảng một cách tối ưu và hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn một phần mềm quản lý chat đa kênh phù hợp dựa trên một số tiêu chí như: 

• Đáp ứng nhu cầu đa kênh: Phần mềm nên hỗ trợ tích hợp nhiều kênh đặc biệt là những kênh doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh và có xu hướng phát triển mở rộng kênh phân phối trong tương lại để dễ dàng quản lý tin nhắn từ mọi nơi chỉ trên một nền tảng duy nhất.
• Tính năng tự động hóa thông minh: Hãy chọn phần mềm có các tính năng tự động hóa như trả lời tự động, phân loại khách hàng, và gợi ý phản hồi. Các tính năng này giúp bạn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng và đồng thời giảm thiểu công việc thủ công.
• Khả năng lưu trữ và phân tích dữ liệu: Việc lưu trữ lịch sử chat và phân tích thông tin khách hàng giúp bạn nắm bắt được hành vi và nhu cầu của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Phần mềm có khả năng báo cáo, phân tích cũng giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hiệu quả tương tác.
• Dễ sử dụng và giao diện thân thiện: Phần mềm cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp nhân viên nhanh chóng làm quen mà không mất quá nhiều thời gian đào tạo, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.
• Độ bảo mật cao: Vì phải xử lý các thông tin nhạy cảm, phần mềm cần có chính sách bảo mật chặt chẽ, đảm bảo thông tin khách hàng không bị rò rỉ hay xâm phạm. Điều này rất quan trọng để xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng và cập nhật liên tục: Chọn phần mềm có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và cập nhật định kỳ, đảm bảo luôn được hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề và phần mềm luôn được cải tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp.

Kết Luận

Hy vọng với top 10+ phần mềm quản lý chat đa kênh mà phần mềm chat đa kênh Upviral vừa chia sẻ, bạn đã có thêm thông tin để lựa chọn công cụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy cân nhắc kỹ nhu cầu của doanh nghiệp và các tính năng của từng phần mềm quản lý chat đa kênh để đưa ra quyết định đúng đắn nhé. Chúc bạn sớm tìm được giải pháp hoàn hảo và thành công trong việc xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng!