Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo không chỉ là một nền tảng nhắn tin mà còn là một “mảnh đất vàng” để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhưng làm thế nào để biết cách bán hàng trên Zalo tận dụng tối đa Zalo và chốt đơn nhanh chóng? Hãy cùng Phần mềm quản lý chat đa kênh khám phá những bí quyết giúp 99% doanh nghiệp thành công ngay trong bài viết này!

I. Vì sao doanh nghiệp nên tìm cách bán hàng trên Zalo?

Với lượng người dùng khổng lồ và khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, Zalo giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số một cách bền vững. Dưới đây là những lý do bạn không nên bỏ lỡ những cách bán hàng trên Zalo.

• Tệp khách hàng rộng lớn: Hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
• Tỷ lệ tiếp cận cao: Không bị bóp tương tác như Facebook, nội dung trên Zalo dễ dàng đến được với khách hàng.
• Chi phí quảng cáo thấp: Zalo Ads có giá rẻ hơn nhiều so với Facebook và Google, giúp tiết kiệm ngân sách marketing.
• Bán hàng đa kênh: Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo cá nhân, Zalo OA (Official Account) và Zalo Shop để tối ưu doanh thu.
• Chăm sóc khách hàng dễ dàng: Hỗ trợ nhắn tin trực tiếp, gửi tin nhắn hàng loạt, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Tính bảo mật cao: Zalo hạn chế tình trạng giả mạo, an toàn hơn cho doanh nghiệp và khách hàng.

II. Các cách bán hàng trên Zalo giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là một công cụ bán hàng cực kỳ hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều hình thức khác nhau để tiếp cận khách hàng và tối ưu doanh thu. Dưới đây là 3 cách bán hàng phổ biến và hiệu quả nhất trên Zalo.

1. Bán hàng qua Zalo cá nhân

Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân là cách đơn giản nhất để tiếp cận khách hàng. Bạn có thể:

• Kết bạn và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
• Đăng bài bán hàng lên Nhật ký để tăng độ nhận diện.
• Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn để duy trì sự kết nối và xây dựng lòng tin.

2. Bán hàng bằng Zalo OA (Official Account)

Zalo OA là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp hơn:

• Tạo cửa hàng chính thống giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
• Gửi tin nhắn hàng loạt để quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ chạy quảng cáo Zalo Ads, tiếp cận đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Bán hàng qua Zalo Shop

Zalo Shop là một gian hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng:

• Trưng bày sản phẩm chuyên nghiệp với hình ảnh, mô tả rõ ràng.
• Tích hợp nhiều phương thức thanh toán, tạo sự tiện lợi cho khách hàng.
• Tăng đơn hàng nhờ thuật toán hiển thị, giúp sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng quan tâm.

III. Bí quyết giúp 99% doanh nghiệp bán hàng thành công trên Zalo

Bán hàng trên Zalo không đơn giản chỉ là tạo tài khoản và đăng bài. Để thành công, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản, tận dụng tối đa các tính năng của nền tảng này. Dưới đây là 4 bí quyết quan trọng giúp doanh nghiệp bứt phá doanh số trên Zalo.

1. Xây dựng thương hiệu cá nhân & doanh nghiệp chuyên nghiệp

Khách hàng chỉ tin tưởng và mua hàng từ những doanh nghiệp có hình ảnh uy tín. Vì vậy, bạn cần:

• Tối ưu hồ sơ Zalo cá nhân & Zalo OA: Đặt ảnh đại diện chuyên nghiệp, mô tả rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ.
• Thường xuyên đăng tải nội dung chất lượng: Chia sẻ kinh nghiệm, mẹo vặt, phản hồi khách hàng để tạo sự tin cậy.
• Tương tác thường xuyên: Trả lời tin nhắn nhanh chóng, phản hồi comment để tăng độ uy tín.

2. Tận dụng tính năng Zalo để tiếp cận khách hàng

Zalo cung cấp nhiều công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn:

• Zalo Official Account (Zalo OA): Công cụ giúp doanh nghiệp đăng bài, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng miễn phí.
• Zalo Broadcast: Gửi tin nhắn hàng loạt đến tệp khách hàng tiềm năng mà không bị spam.
• Tìm kiếm khách hàng qua danh bạ & nhóm Zalo: Kết nối với khách hàng tiềm năng, xây dựng tệp khách hàng trung thành.

3. Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Khách hàng cũ chính là nguồn doanh thu bền vững nhất. Để giữ chân họ, doanh nghiệp cần:

• Gửi tin nhắn chăm sóc cá nhân hóa: Đừng chỉ gửi tin nhắn quảng cáo, hãy chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở mua hàng định kỳ.
• Tạo nhóm khách hàng VIP trên Zalo: Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết để duy trì sự gắn kết.
• Phản hồi nhanh chóng: Khách hàng cần sự tư vấn kịp thời, hãy đảm bảo đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ.

4. Kết hợp Zalo Ads để tăng trưởng doanh số

Nếu muốn mở rộng tệp khách hàng nhanh chóng, Zalo Ads là giải pháp hiệu quả:

• Chạy quảng cáo sản phẩm: Tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên Zalo.
• Tăng tương tác cho Zalo OA: Giúp tăng lượng người quan tâm, xây dựng cộng đồng khách hàng.
• Nhắm đúng đối tượng: Quảng cáo đến khách hàng theo độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích… để tối ưu chi phí.

5. Sử dụng phần mềm hỗ trợ kinh doanh trên Zalo OA – Upviral

Upviral là phần mềm quản lý chat đa kênh, giúp doanh nghiệp tập trung toàn bộ tin nhắn từ Zalo OA, Facebook, TikTok, Shopee vào một giao diện duy nhất. Điều này giúp tối ưu việc quản lý khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất bán hàng.

• Livechat quản lý tin nhắn đa kênh: Tổng hợp tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo OA về một nơi, giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác.
• Tự động trả lời tin nhắn & comment: Phản hồi ngay lập tức theo kịch bản cài sẵn, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
• Quản lý tập trung & phân loại khách hàng: Dữ liệu khách hàng được lưu trữ khoa học, dễ dàng theo dõi và chăm sóc lại khi cần.
• Remarketing tự động: Hỗ trợ gửi tin nhắn theo lịch trình, duy trì sự kết nối với khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Auto phân chia hội thoại cho nhân viên: Hệ thống tự động chia tin nhắn cho nhân viên, tránh tình trạng quá tải hoặc bỏ sót khách hàng.
• Lọc & phân loại đoạn hội thoại: Tin nhắn được phân loại theo từng nhóm, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và quản lý.

XEM THÊM: 

• Học ngay cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA X2 doanh thu
• Tool nhắn tin Zalo: Giải pháp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả

IV. Những sai lầm khi bán hàng trên Zalo khiến doanh nghiệp thất bại

Bán hàng trên Zalo mang lại cơ hội lớn, nhưng không phải ai cũng biết cách khai thác hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp thất bại không phải vì sản phẩm kém, mà do mắc phải những sai lầm nghiêm trọng trong quá trình triển khai. Dưới đây là những lỗi phổ biến khiến bạn kinh doanh trên Zalo mãi không hiệu quả.

• Không tối ưu hồ sơ và gian hàng: Nhiều doanh nghiệp không đầu tư vào ảnh đại diện, mô tả hay danh mục sản phẩm, khiến khách hàng thiếu tin tưởng.
• Spam tin nhắn quá mức: Gửi tin nhắn hàng loạt mà không có chiến lược khiến khách hàng khó chịu và dễ bị chặn.
• Không tận dụng Zalo OA (Official Account): Chỉ bán hàng trên Zalo cá nhân mà không xây dựng thương hiệu trên Zalo OA là một thiếu sót lớn.
• Chăm sóc khách hàng kém: Phản hồi chậm, không có chương trình ưu đãi hay chăm sóc sau bán làm giảm khả năng giữ chân khách.
• Không chạy quảng cáo Zalo Ads: Relying only on organic reach mà không sử dụng quảng cáo khiến doanh số khó tăng trưởng.
• Bán hàng không đúng nhóm đối tượng: Không phân loại khách hàng, gửi tin nhắn đại trà khiến chiến lược kinh doanh không hiệu quả.
• Không cập nhật xu hướng mới: Zalo liên tục cập nhật tính năng, nếu không nắm bắt kịp thời, doanh nghiệp dễ bị tụt hậu.

Kết Luận

Thành công trong kinh doanh không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm tốt mà còn nằm ở chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả. Cách bán hàng trên Zalo nếu biết tận dụng đúng cách sẽ giúp bạn tạo ra lợi thế cạnh tranh và gia tăng doanh thu vượt trội. Hãy áp dụng ngay những bí quyết trên và biến Zalo thành công cụ bán hàng đắc lực cho doanh nghiệp của bạn!