Chatbot Zalo OA là “trợ lý ảo” giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng, duy trì tương tác hiệu quả. Kết hợp với phần mềm quản lý chat đa kênh, công cụ này còn hỗ trợ quản lý tập trung nhiều nền tảng. Cùng tìm hiểu cách thiết lập và ứng dụng ngay sau đây!
I. Chatbot Zalo OA là gì?
Chatbot Zalo OA là ứng dụng AI tích hợp trực tiếp trên nền tảng Zalo, hỗ trợ doanh nghiệp tự động tương tác với khách hàng qua tin nhắn. Công cụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm nhờ khả năng phản hồi nhanh, hỗ trợ đặt hàng, cung cấp thông tin bằng văn bản và hình ảnh.
Được đánh giá là giải pháp Zalo Marketing hiệu quả, Chatbot giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7, đưa ra gợi ý sản phẩm và hỗ trợ khách ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Nhờ chi phí thấp, hiệu suất cao, Chatbot Zalo OA đang ngày càng được ưa chuộng trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty hiện nay. Hãy cùng khám phá ngay cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA
II. Lợi ích khi sử dụng Chatbot Zalo OA
Việc ứng dụng Chatbot Zalo OA đang trở thành xu hướng thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ, Chatbot Zalo OA mang đến loạt lợi ích nổi bật.
- Chăm sóc khách hàng 24/7: Chatbot Zalo giúp doanh nghiệp phản hồi tức thì mọi thắc mắc của khách hàng, từ hỗ trợ kỹ thuật đến tư vấn đơn hàng – mọi lúc, mọi nơi. Trải nghiệm người dùng được nâng tầm, tạo dựng sự chuyên nghiệp ngay từ lần tương tác đầu tiên.
- Tăng doanh số dễ dàng: Không chỉ là “người trả lời tự động”, Chatbot còn là công cụ marketing hiệu quả: giới thiệu sản phẩm, gửi khuyến mãi, chăm sóc khách hàng cũ – tất cả đều được tự động hóa, giúp bạn chuyển đổi người quan tâm thành người mua nhanh chóng.
- Tối ưu chi phí vận hành: Thay vì tuyển thêm nhân sự, Chatbot Zalo đảm nhiệm nhiều tác vụ cùng lúc – tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất và giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
III. Hướng dẫn tạo Chatbot Zalo OA
Trước khi bắt đầu cài đặt Chatbot Zalo OA, doanh nghiệp cần đảm bảo một số điều kiện cơ bản để quá trình thiết lập diễn ra suôn sẻ.
- Tài khoản Zalo Official Account đã xác thực, đang sử dụng một trong ba gói dịch vụ: Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium.
- Thiết bị di động có cài ứng dụng Zalo, nhằm kiểm tra khả năng hiển thị của chatbot. Trải nghiệm thực tế trên điện thoại sẽ trực quan và sát với người dùng hơn so với bản PC.
- Chuẩn bị trước kịch bản nội dung chatbot dựa theo mục tiêu sử dụng, ví dụ như phần hỏi đáp (FAQ), giới thiệu sản phẩm, đăng ký dịch vụ…
1. Thiết lập thành phần cơ bản của Chatbot
Kịch bản và Quy tắc tự động chính là “thành phần quan trọng” của Chatbot Zalo OA – nếu doanh nghiệp nắm vững hai phần này, việc vận hành Chatbot hiệu quả sẽ không còn là điều khó khăn.
Kịch bản – cho phép bạn thiết lập nội dung tin nhắn và luồng tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo lời chào, thêm nút lựa chọn (ví dụ: Xem sản phẩm, Gọi hỗ trợ), và thiết lập phản hồi theo từng hành động người dùng.
Các bước tạo kịch bản:
- Bước 1: Chọn “Thêm mới” trong mục “Danh sách kịch bản” hoặc dùng mẫu có sẵn.
- Bước 2: Soạn tin nhắn mở đầu và chèn nút tương tác.
- Bước 3: Tạo các tin nhắn tiếp theo dựa vào phản hồi của khách.
- Bước 4: Liên kết các nút với nội dung phù hợp.
- Bước 5: Xem trước & xuất bản để Chatbot sẵn sàng hoạt động.
Quy tắc tự động – Đây là nơi Chatbot được lập trình để phản ứng chính xác khi người dùng thực hiện hành động cụ thể (như nhắn tin, bấm nút, quan tâm OA…)
Cấu trúc 1 quy tắc gồm:
- Khi: Điều kiện kích hoạt (Ví dụ: Khách nhắn tin).
- Điều kiện bổ sung: (Không bắt buộc).
- Hành động: Nội dung chatbot sẽ gửi lại.
2. Thiết lập quy tắc tự động cho Chatbot Zalo OA
Hướng dẫn chi tiết giúp bạn tạo ra một hệ thống chăm sóc khách hàng qua Zalo OA giúp phản hồi tự động thông minh và chuyên nghiệp.
- Bước 1: Truy cập trang chủ Zalo OA, chọn mục “Chatbot” → “Quy tắc tự động”, sau đó đặt tên cho quy tắc mới bạn muốn tạo.
- Bước 2: Thiết lập sự kiện kích hoạt – đây là điều kiện để chatbot bắt đầu hoạt động. Các tùy chọn bao gồm:
Khi người dùng gửi tin nhắn đến OA
Khi người dùng quan tâm OA
Khi người dùng nhấn nút “Nhắn tin” trên OA
Khi người dùng được gắn nhãn (Tag)
Hoặc tại một thời điểm cụ thể trong ngày
- Bước 3: Chọn hành động mà chatbot sẽ thực hiện sau khi được kích hoạt. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều hành động sau:
Gắn nhãn hoặc xóa nhãn
Kiểm tra từ khóa trong tin nhắn
Kích hoạt một kịch bản hội thoại có sẵn
- Bước 4: Thêm điều kiện bổ sung nếu cần, như:
Giới hạn số lần chatbot được kích hoạt cho mỗi người dùng trong ngày
Cài thêm các điều kiện phụ để tăng độ chính xác khi phản hồi
3. Chatbot Zalo OA với Upviral
UpViral – Phần mềm cung cấp các tính năng nổi bật như quản lý tập trung tin nhắn, tự động hóa quy trình trả lời, phân loại tin nhắn, tạo ghi chú, phân tích dữ liệu chi tiết và hỗ trợ chatbot thông minh hoạt động 24/7. Nhờ đó, UpViral giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
- Phân tích chi tiết: Cung cấp báo cáo về hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng, giúp tối ưu chiến lược kinh doanh
- Chatbot thông minh: Hỗ trợ tạo chatbot tự động trả lời, cung cấp thông tin nhanh chóng cho khách hàng.
- Nâng cao hiệu suất: Tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng và quản lý hiệu quả các kênh bán hàng
- Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa quy trình trả lời tin nhắn và phân loại khách hàng, giúp giảm thiểu công việc thủ công.
IV. Các mẫu tin nhắn thường có trong Chatbot Zalo OA
Chatbot Zalo OA hỗ trợ gửi đa dạng loại nội dung, giúp cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên sinh động và cá nhân hóa hơn. Dưới đây là một vài mẫu tin nhắn giúp bạn tư vấn, giữ chân khách hàng tốt hơn.
1. Tin nhắn tư vấn
Mục đích: Phản hồi, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ khi có yêu cầu.
Mẫu 1 – Hỏi đáp về sản phẩm:
Chào bạn <Tên khách hàng>,
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến <tên sản phẩm>.
Sản phẩm này hiện đang có giá <giá>, bảo hành <thời gian>.
Nếu cần tư vấn thêm, bạn cứ nhắn trực tiếp tại đây nhé!
Mẫu 2 – Hỗ trợ kỹ thuật:
Xin chào <Tên khách hàng>,
Về lỗi bạn đang gặp, bạn vui lòng cung cấp thêm hình ảnh/mô tả để đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ nhanh hơn ạ.
Cảm ơn bạn đã liên hệ với <tên thương hiệu>!
2. Tin nhắn giao dịch
Mục đích: Thông báo đến khách hàng về trạng thái đơn hàng, thanh toán, tương tác,…
Mẫu 1 – Thông báo đơn hàng:
<Tên khách hàng> thân mến,
Đơn hàng <Mã đơn> của bạn đã được xác nhận và đang trong quá trình xử lý.
Dự kiến giao vào <ngày>.
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại <tên thương hiệu>!
Mẫu 2 – Thông báo thanh toán:
Cảm ơn bạn <Tên khách hàng> đã thanh toán thành công số tiền <số tiền> cho đơn hàng <Mã đơn>.
Mọi thông tin chi tiết được lưu trong lịch sử giao dịch.
Cần hỗ trợ thêm, đừng ngại nhắn tụi mình nhé!
3. Tin nhắn truyền thông
Mục đích: Gửi thông tin, quảng cáo, cập nhật hữu ích.
Mẫu 1 – Giới thiệu chương trình khuyến mãi:
Ưu đãi cực HOT từ <tên thương hiệu>!
Giảm đến 50% toàn bộ sản phẩm từ nay đến <ngày>.
Đừng bỏ lỡ – số lượng có hạn!
Xem ngay tại: <link>
Mẫu 2 – Gợi ý sản phẩm theo lịch sử mua hàng:
<Tên khách hàng> ơi, bạn từng mua <Tên sản phẩm cũ>, tụi mình nghĩ bạn sẽ thích sản phẩm này nè <Tên sản phẩm mới>
Đặc biệt giảm 10% khi đặt trong hôm nay nha!
Xem thêm tại: <link>
Upviral – Phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả và tiện lợi. Không chỉ giúp tự động hóa tin nhắn, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên Zalo OA, Upviral còn hỗ trợ bạn quản lý toàn bộ tin nhắn từ Zalo, Facebook, Instagram… trong một nơi duy nhất. Giao diện đơn giản, dễ dùng, khả năng phân loại khách hàng, gắn nhãn, báo cáo hiệu suất chi tiết.
V. Kết luận
Vừa rồi là tổng quan về khái niệm, lợi ích, các dạng nội dung và cách thiết lập Chatbot Zalo OA. Hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn cách tận dụng chatbot. Khi tích hợp vào phần mềm quản lý chat đa kênh, chatbot không chỉ dùng trên Zalo mà còn mở rộng sang Facebook, Instagram, Website,… giúp quản lý tập trung, phản hồi nhanh và tiết kiệm nhân lực.
