Trong lĩnh vực bán lẻ, hai khái niệm phổ biến Omnichannel và Multichannel thường được nhắc đến. Dù cả hai đều tập trung vào việc cung cấp nhiều kênh bán hàng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nhưng mỗi mô hình lại mang những đặc điểm riêng biệt và chỉ phù hợp với từng loại hình kinh doanh nhất định. Vậy Omnichannel và Multichannel là gì? Bài viết dưới đây Phần mềm quản lý chat đa kênh sẽ giải đáp chi tiết cho bạn đọc về hai chiến lược tiếp cận bán hàng này.
I. Omnichannel và multichannel là gì?
Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc lựa chọn chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp. Hai mô hình tiếp thị nổi bật hiện nay là Omnichannel và Multichannel, cả hai mô hình này đều mang đến khả năng phân phối sản phẩm và dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau. Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về bản chất của hai chiến lược này, dưới đây là khái niệm cơ bản của Omnichannel và Multichannel
1. Omnichannel là gì? Ưu nhược điểm
Omnichannel là một chiến lược tiếp thị tích hợp đa kênh nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo đó, tất cả các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến của doanh nghiệp được kết nối trong cùng một hệ thống, cho phép hoạt động liền mạch và thống nhất.
Mục tiêu chính của Omnichannel là tối ưu hóa hành trình mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ thông qua nhiều kênh khác nhau. Từ việc mua sắm trực tuyến trên máy tính, thiết bị di động, đến trải nghiệm tại cửa hàng thực tế, mọi kênh đều được tích hợp để mang lại cảm giác liền mạch, đồng nhất.
Mô hình này giúp kết nối các nền tảng như cửa hàng bán lẻ, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo,…), website doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…), và thậm chí cả các kênh bán hàng thông qua cộng tác viên.
Nhờ vào sự tích hợp này, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ trên bất kỳ kênh nào họ chọn, tạo nên một hành trình mua sắm thuận tiện và nhất quán. Doanh nghiệp áp dụng mô hình này có thể tiếp thị và phân phối sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau, nhưng tất cả đều được quản lý từ một nền tảng duy nhất.
Ví dụ về mô hình Omnichannel: Starbucks là một ví dụ điển hình về việc áp dụng mô hình Omnichannel để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Thông qua ứng dụng di động, khách hàng có thể đặt đồ uống trước và thanh toán bằng điểm thưởng tích lũy trong tài khoản cá nhân. Khi đến cửa hàng, họ chỉ cần nhận đồ uống mà không phải xếp hàng, giúp tiết kiệm thời gian.
Toàn bộ dữ liệu như lịch sử mua hàng, số điểm thưởng, và các chương trình khuyến mãi được đồng bộ hóa trên tất cả các kênh, bao gồm ứng dụng, website, và tại cửa hàng.
Ưu điểm của mô hình Omnichannel:
- Việc triển khai mô hình Omnichannel giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh bán hàng
- Doanh nghiệp có thể đa dạng hóa phương thức tiếp cận, đáp ứng nhu cầu khách hàng trên từng kênh cụ thể
- Omnichannel tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch và đồng nhất, cho phép khách hàng dễ dàng tương tác và mua sắm qua nhiều kênh khác nhau.
- Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cơ hội bán hàng thông qua việc tiếp cận khách hàng trên nhiều điểm chạm, từ website đến mạng xã hội.
- Tất cả dữ liệu khách hàng, đơn hàng và quy trình kinh doanh đều được quản lý tập trung trên một hệ thống duy nhất.
Nhược điểm của mô hình Omnichannel:
- Việc tích hợp các kênh bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải hợp nhất các bộ phận này thành một nhóm phụ trách duy nhất, đảm nhận việc xây dựng thương hiệu và quản lý tất cả các kênh bán hàng.
- Việc đầu tư vào nhiều kênh bán hàng có thể tạo áp lực tài chính nếu hiệu suất không như mong đợi, dẫn đến lãng phí nguồn lực. Đặc biệt là khi doanh nghiệp chọn kênh phân phối không phù hợp.
- Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh đòi hỏi hệ thống công nghệ mạnh mẽ, gây thách thức về bảo mật và chi phí duy trì.
- Nhân viên cần có kỹ năng đa dạng để quản lý các kênh bán hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào đào tạo nhân sự.
- Tốn thời gian xác định kênh hiệu quả.
2. Multichannel là gì? Ưu nhược điểm
Multichannel là một chiến lược tiếp thị đa kênh, cho phép doanh nghiệp phân phối sản phẩm và dịch vụ trên nhiều nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, khác với Omnichannel, Multichannel không tích hợp hoặc đồng bộ hóa các kênh bán hàng. Điều này có nghĩa là các danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ xuất hiện trên nhiều nền tảng như mạng xã hội, website,… nhưng khách hàng chỉ có thể mua sắm và tương tác độc lập trên từng nền tảng mà không có sự kết nối giữa chúng.
Trong mô hình Multichannel, các kênh như cửa hàng vật lý, website, mạng xã hội, email, và quảng cáo trực tuyến hay ngoại tuyến đều được sử dụng để tương tác với khách hàng. Mỗi kênh hoạt động độc lập và có thể triển khai các chiến dịch và thông điệp riêng biệt.
Hiện nay, có 5 kênh bán hàng phổ biến bao gồm: các cửa hàng bán lẻ, mạng xã hội như Facebook, Twitter, Zalo,…; website, ứng dụng di động hỗ trợ bán hàng trực tuyến; hình thức bán hàng qua đội ngũ cộng tác viên hoặc KOL/KOC (Affiliate).
Ví dụ về mô hình Multichannel: Siêu thị bán lẻ như Co.opmart áp dụng mô hình Multichannel bằng cách cung cấp nhiều kênh bán hàng khác nhau để phục vụ khách hàng. Khách hàng có thể đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, đặt hàng qua website hoặc chọn sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada.
Tuy nhiên, các kênh này hoạt động độc lập và không có sự đồng bộ. Chẳng hạn, giỏ hàng trên ứng dụng di động không liên kết với giỏ hàng trên website, và các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng có thể khác so với ưu đãi trên Shopee. Điều này mang lại sự linh hoạt trong lựa chọn kênh mua sắm cho khách hàng nhưng thiếu sự liền mạch giữa các nền tảng.
Ưu điểm của mô hình Multichannel:
- Tăng cường độ nhận diện thương hiệu
- Khách hàng có thể lựa chọn kênh mua hàng phù hợp với nhu cầu và thời gian của mình, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt.
- Tạo sự linh hoạt trong mua sắm, khách hàng có thể lựa chọn kênh mua hàng phù hợp với nhu cầu và thời gian của mình
- Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở nhiều kênh khác nhau
Nhược điểm của mô hình Omnichannel:
- Doanh nghiệp phải chi thêm ngân sách để sử dụng các phần mềm quản lý nhiều kênh bán hàng độc lập.
- Việc thiếu tích hợp giữa các kênh khiến thông tin sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi khó được cập nhật đầy đủ và nhất quán trên tất cả nền tảng.
- Do phải quản lý nhiều kênh riêng lẻ, doanh nghiệp khó phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Do không có sự kết nối giữa các kênh, khách hàng không thể tiếp tục hành trình mua sắm từ kênh này sang kênh khác.
II. So sánh Omnichannel và Multichannel
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ sự khác biệt giữa hai khái niệm phổ biến: Omnichannel và Multichannel. Dưới đây là phần so sánh về Omnichannel và Multichannel, giúp bạn hiểu rõ hơn về hai hình thức này:
1. Mục tiêu và cách tiếp cận
Omnichannel:
- Mục tiêu: Tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, tập trung vào khách hàng và hành trình mua sắm của họ.
- Cách tiếp cận: Dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu, hành vi và phân tích insight khách hàng. Các kênh được kết nối chặt chẽ, đảm bảo khách hàng có thể chuyển đổi dễ dàng giữa các kênh mà không bị gián đoạn.
- Ví dụ: Một khách hàng có thể xem sản phẩm trên trang web, đặt hàng qua ứng dụng di động và nhận sản phẩm tại cửa hàng, trong khi mọi dữ liệu và trạng thái giao dịch được đồng bộ hóa.
Multichannel:
- Mục tiêu: Mở rộng số lượng kênh để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm. Tập trung vào sản phẩm và thương hiệu hơn là trải nghiệm khách hàng.
- Cách tiếp cận: Các kênh hoạt động độc lập, không yêu cầu sự kết nối giữa các nền tảng. Trọng tâm là gia tăng sự hiện diện của doanh nghiệp trên nhiều kênh.
- Ví dụ: Một doanh nghiệp có thể bán sản phẩm qua cửa hàng vật lý, website, và sàn thương mại điện tử, nhưng mỗi kênh có thông điệp và cách quản lý riêng.
2. Khả năng tích hợp và đồng bộ
Omnichannel:
- Các kênh bán hàng và tiếp thị được tích hợp và đồng bộ dữ liệu. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng và mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
- Mọi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, và trạng thái đơn hàng được cập nhật đồng bộ trên tất cả các kênh.
Multichannel:
- Các kênh hoạt động độc lập, không có sự đồng bộ hóa. Mỗi kênh có hệ thống dữ liệu và quy trình riêng biệt, gây khó khăn trong việc quản lý và đảm bảo sự nhất quán.
- Doanh nghiệp phải tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí để quản lý, gây khó khăn trong việc tối ưu hóa hệ thống.
- Ví dụ: Giá sản phẩm tại cửa hàng có thể khác với giá trên website hoặc ứng dụng.
3. Trải nghiệm khách hàng
Omnichannel:
- Khách hàng có thể bắt đầu hành trình mua sắm trên một kênh và tiếp tục trên kênh khác một cách liền mạch.
- Ví dụ: Họ có thể tìm hiểu sản phẩm trên ứng dụng di động, đặt hàng qua website và nhận hỗ trợ qua tổng đài chăm sóc khách hàng mà không phải lặp lại thông tin.
Multichannel:
- Hành vi khách hàng bị giới hạn trên một kênh duy nhất. Mỗi kênh hoạt động độc lập, không liên kết với các kênh khác.
- Ví dụ: Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên website, thông tin này sẽ không hiển thị trên ứng dụng di động hoặc tại cửa hàng.
4. Dịch vụ khách hàng
Omnichannel:
- Dịch vụ khách hàng được chú trọng và thống nhất trên tất cả các kênh nhờ hệ thống tích hợp.
- Khách hàng nhận được sự hỗ trợ đồng bộ, không phân biệt họ sử dụng kênh nào để tương tác với doanh nghiệp.
Multichannel:
- Chất lượng hỗ trợ và dịch vụ khác nhau giữa các kênh, tùy thuộc vào cách vận hành của từng nền tảng.
- Sự không nhất quán trong dịch vụ có thể gây ra trải nghiệm không đồng đều cho khách hàng.
5. Chi phí đầu tư
Omnichannel:
- Mô hình Omnichannel là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí lâu dài, cải thiện hiệu quả quản lý và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Với Omnichannel, doanh nghiệp có thể tận dụng cả kênh online và offline để phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu. Doanh nghiệp có thể giảm thiểu các chi phí phát sinh không cần thiết, như chi phí quản lý riêng lẻ từng kênh hoặc các lỗi do dữ liệu không đồng nhất.
Multichannel:
- Multichannel yêu cầu doanh nghiệp đầu tư nhiều chi phí hơn vào việc quản lý và vận hành từng kênh bán hàng một cách độc lập. Đây là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp chấp nhận chi phí cao hơn để mở rộng phạm vi tiếp cận mà không cần tích hợp các kênh. Mỗi kênh cần có một hệ thống quản lý riêng biệt, từ kho hàng, thông tin sản phẩm, đến dữ liệu khách hàng. Điều này không chỉ gây tốn kém mà còn dễ dẫn đến sai sót trong quá trình quản lý, làm gia tăng chi phí xử lý các vấn đề phát sinh.
6. Phân tích và đo lường dữ liệu
Omnichannel:
- Dữ liệu từ tất cả các kênh được tập hợp và phân tích dựa trên các điểm tiếp xúc của khách hàng.
- Các thông tin như hồ sơ khách hàng, hành vi mua sắm, và tỷ lệ tương tác được quản lý tập trung, giúp dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa chiến lược marketing.
Multichannel:
- Dữ liệu được đo lường riêng lẻ trên từng kênh, gây khó khăn trong việc tổng hợp thông tin để có cái nhìn toàn diện.
- Việc xây dựng hoặc triển khai chiến lược tiếp theo đòi hỏi nhiều công sức hơn để tổng hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau.
III. Phần mềm hỗ trợ triển khai Omnichannel và Multichannel hiệu quả
Để triển khai hiệu quả mô hình omnichannel và multichannel, doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ từ các phần mềm chuyên dụng. Những công cụ này không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động quản lý mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu suất kinh doanh trên nhiều nền tảng. Dưới đây là top các phần mềm hỗ trợ triển khai Omnichannel và Multichannel tốt nhất hiện nay.
1. Phần mềm hỗ trợ triển khai Omnichannel
Để triển khai chiến lược Omnichannel hiệu quả, các doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của những công cụ tích hợp mạnh mẽ. Các phần mềm hỗ trợ Omnichannel không chỉ giúp đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều kênh mà còn đảm bảo mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Dưới đây là danh sách các phần mềm hàng đầu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng.
- Phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral: Một trong những phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay không thể không nhắc đến Phần mềm Upviral. Công cụ này hỗ trợ mạnh mẽ trong việc quản lý hiệu suất tin nhắn và comment trên các nền tảng như Fanpage Facebook, TikTok Shop, Shopee, và Zalo OA.
Phần mềm này tích hợp hệ thống chat đa kênh vào một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phản hồi và xử lý vấn đề của khách hàng 24/7. Với khả năng đồng bộ dữ liệu, Upviral đảm bảo mang lại trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. - Nhanh.vn: Phần mềm Nhanh.vn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng, từ việc nhận đơn, chuyển hóa đơn đến quản lý tồn kho và thông tin khách hàng. Phần mềm tích hợp với các kênh online như Facebook và sàn thương mại điện tử, cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, tình trạng đơn hàng và hiệu quả kinh doanh. Nhanh.vn còn nổi bật với tính năng so sánh cước vận chuyển, giúp tiết kiệm chi phí giao hàng tối đa.
- TPos: TPos giúp quản lý bán hàng trên nhiều kênh một cách dễ dàng với các tính năng như đồng bộ dữ liệu, theo dõi tồn kho và cảnh báo sản phẩm sắp hết hàng. Phần mềm cũng hỗ trợ phân quyền nhân viên, tạo báo cáo chi tiết và tích hợp với các thiết bị như máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.
- Onshop Omnichannel: Onshop Omnichannel hỗ trợ kết nối đồng bộ giữa các kênh bán hàng online và cửa hàng vật lý. Phần mềm cho phép tạo website bán hàng nhanh chóng, tích hợp với các sàn thương mại điện tử lớn và tối ưu hóa chi phí quảng cáo qua Google Shopping và Facebook Pixel. Ngoài ra, Onshop cung cấp tính năng quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tồn kho theo thời gian thực
- Haravan Omnichannel:Phần mềm này nổi bật với giao diện thuần Việt và khả năng tích hợp đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng. Phần mềm cho phép quản lý thông tin khách hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng, và tích hợp với hơn 15 cổng thanh toán. Các tính năng tự động hóa như gửi email thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
- KiotViet: KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh với chi phí hợp lý, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm hỗ trợ theo dõi tồn kho theo thời gian thực, quản lý thu chi, tạo hóa đơn nhanh chóng và cung cấp báo cáo trực quan. Với tính năng đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều thiết bị, KiotViet giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh từ xa.
1. Phần mềm hỗ trợ triển khai Multichannel
Để triển khai Multichannel, các doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ quản lý độc lập cho từng kênh, tối ưu hóa hiệu suất trên mỗi nền tảng. Dưới đây là các phần mềm hỗ trợ triển khai Multichannel phổ biến nhất trên thị trường:
- Hootsuite: Hootsuite là một công cụ quản lý mạng xã hội hiệu quả, giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động trên nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn. Phần mềm này cho phép lên lịch đăng bài tự động, quản lý tin nhắn và phản hồi trực tiếp từ giao diện trung tâm. Hootsuite còn cung cấp các công cụ phân tích chi tiết, giúp đánh giá hiệu suất từng bài đăng và tối ưu hóa nội dung tiếp thị, đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất.
- Shopify: Phần mềm Shopify là một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến. Với Shopify, bạn có thể quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho và tích hợp thanh toán một cách dễ dàng. Nền tảng này còn hỗ trợ bán hàng trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram và đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều kênh, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.
- Buffer: Đây là công cụ quản lý nội dung trên mạng xã hội, cho phép doanh nghiệp lên lịch đăng bài tự động trên các nền tảng như Facebook, Instagram và Twitter. Phần mềm cung cấp báo cáo hiệu suất chi tiết, giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Ngoài ra, Buffer hỗ trợ chỉnh sửa hình ảnh và video trực tiếp trên nền tảng, đảm bảo nội dung tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Zoho CRM: Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn. Phần mềm này tích hợp với các kênh mạng xã hội, email marketing và cung cấp tính năng phân tích dữ liệu. Với Zoho CRM, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và dự đoán xu hướng mua sắm để đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
IV. Doanh nghiệp nên chọn Omnichannel hay Multichannel
Lựa chọn giữa Omnichannel và Multichannel phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, và nguồn lực hiện có. Dưới đây là những yếu tố cần cân nhắc để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định phù hợp:
1. Khi nào nên chọn Omnichannel?
Omnichannel là sự lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên mọi kênh. Đây là mô hình lý tưởng cho các doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn về việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Đối tượng phù hợp:
- Doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, đủ khả năng đầu tư vào hệ thống tích hợp và công cụ đồng bộ dữ liệu.
- Các thương hiệu bán lẻ, dịch vụ khách hàng hoặc thương mại điện tử muốn tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng.
- Doanh nghiệp có nhiều kênh bán hàng và mong muốn kết nối chúng để mang lại trải nghiệm thống nhất.
Lợi ích:
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng nhờ trải nghiệm đồng nhất.
- Dễ dàng theo dõi hành vi và nhu cầu của khách hàng qua các điểm chạm trên hệ thống.
- Quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng, giúp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng.
Thách thức:
- Yêu cầu đầu tư lớn vào hệ thống công nghệ, đào tạo nhân viên và tích hợp kênh.
- Cần đội ngũ chuyên nghiệp để vận hành và duy trì hoạt động.
2. Khi nào nên chọn Multichannel?
Multichannel phù hợp với các doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà không cần tích hợp các kênh. Đây là mô hình lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế hoặc mới bắt đầu triển khai chiến lược đa kênh.
Đối tượng phù hợp:
- Doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp, chưa đủ nguồn lực để đầu tư vào hệ thống tích hợp phức tạp.
- Thương hiệu tập trung vào việc tăng cường sự hiện diện trên nhiều kênh để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Các doanh nghiệp có chiến lược ngắn hạn, tập trung vào bán hàng trên từng kênh riêng lẻ.
Lợi ích:
- Dễ dàng triển khai với chi phí thấp hơn so với Omnichannel.
- Linh hoạt trong việc quản lý các kênh bán hàng độc lập.
- Tối ưu hóa sự hiện diện thương hiệu trên nhiều nền tảng.
Thách thức:
- Thiếu sự đồng bộ và nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
- Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và phân tích hiệu quả toàn diện.
XEM THÊM:
-
Top 7+ phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage miễn phí, tốt nhất trên thị trường